המיתון לא כל רע עבור משתמשי תוכנה ארגוניים

המיתון העולמי לקח מחיר כבד על ספקי תוכנה ארגוניים הלקוחות שלהם בשנת 2009, מה שמוביל מכירות רישיון דגל ותקציבי IT הדוק. אבל הכלכלה גם עוררה שורה של שינויים במדיניות וזיכיונות מספקים שיכולים להקל על חיי המשתמשים בטווח הארוך, במיוחד אם הם הופכים למגמות רחבות יותר.

הנה כמה נקודות עיקריות:

הסכם KPI של SAP עם משתמש SAP קבוצות

בחודש אפריל הודיעה SAP על כוונתה לעבוד עם מנהלי קבוצות משתמשים במערך של מדדי ביצוע מרכזיים (CPI), שנועדו להוכיח את הערך של שירות התמיכה הארגונית של הספק. המהלך הלך בעקבות חודשים של מחאה מלקוחות על שירות חדש, אשר מציע תכונות יותר, אבל יש עלייה משמעותית במחיר.

עבודה רבה נותר לעשות על הפרויקט, אשר בשלב מסוים של reregrouping לאחר נובמבר 18 התפטרותו של המנהיג שלו, דובר קבוצת ה- SAP של קבוצת המשתמשים (DSAG), אנדריאס אוצ'קו ונותן חסות לחברת Otto Schell, גם הוא חבר ב- DSAG וסגן יו"ר של SUGEN.

Oczko and Schell לא היו משוכנעים שקבוצה ראשונית של תוצאות KPI היו ברורות מספיק כדי להוכיח שתמיכה ארגונית תביא יתרונות חדשים לבסיס הלקוחות כולו של SAP, לעומת החברות המשתתפות בפרויקט ההשוואות. עם זאת, נראה כי הסכם KPI הוא חסר תקדים. ובעוד SAP היה ללא ספק מעדיף משתמשים קיבל את עליית המחירים בשקט, המחויבות הציבורית שלה לאמת תמיכה Enterprise עם מספרים קשים יכול לקבוע סטנדרט חדש עבור כל אסטרטגיה תחזוקה של הספק, וחשוב יותר, הציפיות של המשתמשים.

Epicor משיקה תוכנית כדי לשמור על עלויות היישום

נתח משמעותי של העלות הכוללת של יישום ERP (תכנון משאבים ארגוניים) טמון ביישום, ופרויקטים ERP ידועים לשמצה על פני זמן ותקציב. חוסר הוודאות הזה אחראי על חלקו בכיסאות בקרב אנשי IT.

Epicor רוצה לשנות זאת באמצעות תוכנית שהודיעה בנובמבר בשם "יתרונות משותפים". כמו בכל פרויקט ERP, Epicor ואת הלקוח יהיה למפות את היקף הפרויקט ואת המטרות. אבל יש טוויסט: אם הפרויקט מגיע תחת תקציב, כל שארית כספים יהיה לפצל 50-50. גישה דומה חלה גם כאשר הפרויקט עובר על התקציב, שכן הלקוחות יכסה מחצית העלות של כל שעות ייעוץ נוספות.

מערכת זו מעניקה ללקוחות חלק משקט הנפשי, המסופק על ידי חוזה במחיר קבוע, יחד עם הזדמנות לקבל כסף בחזרה. ואפיקור אומרת שאין לה סיבה טובה לגרור את הפרויקט, בהתחשב בעובדה שהיא צריכה לשלם חצי מהמחיר על הצפות.

אם התוכנית תתברר טוב גם עבור Epicor וגם ללקוחות, צפו לראות ספקי ERP אחרים חליפה בשנת 2010 עם הצעות דומות.

Infor דוחף "שדרוג" Flex תוכנית

כמו Oracle, ספק ERP Infor גדלה באמצעות שורה ארוכה של רכישות. זה השאיר את החברה עם תיק יישומים רחב, עם לקוחות רבים הרצים גרסאות יישום ישנות יותר.

בחודש יוני, אינפור הציגה את תוכנית "Flex" שלה, המאפשרת ללקוחות לשדרג לגרסה החדשה ביותר עבור "מינימלי או אפס" דמי רישיון, ללא הבדלים בעלויות תחזוקה, תמחור אטרקטיבי לתכונות נוספות ושירותי יישום מהירים. משתמשים יכולים גם לעבור ליישום אחר בספריה של אינפור, אך יגרמו לעמלת עסקה קטנה.

כמובן, יש בזה משהו עבור אינפור. ככל שיותר לקוחות לשדרג ליישומים חדשים יותר, Infor מהיר יכול לפרוש הישן.

כמו כן, התוכנית היא דרך חד כיווני, כמו בלוגר ויני Mirchandani ציין בזמנו. "אם אין לקוחות רוצים רק תוכנית לגעת נמוכה - כמה תיקוני באגים, מספר מינימלי של שיחות תמיכה, עדכונים רגולטוריים - אתה צריך להמשיך לשלם בשיעורים מלאים."