Palm Pre משתמש Sues, אובדן נתונים אלגוריתם

משתמש פאלם פרה תובע את פאלם ואת ספרינט נקסטל, בטענה שהם גרמו לו לאבד את רוב הנתונים מהטלפון שלו, והוא רוצה להפוך את החליפה לתביעה ייצוגית. בית המשפט המחוזי של ארה"ב במחוז הצפוני של קליפורניה, בסן חוזה, הוא העין השחורה העדכנית ביותר עבור שירות סינכרון המבוסס על ענן צמתים המבוסס על Palm, המבוסס על ענן, אשר הופיע לראשונה עם ה- WebOS של החברה בטרום מוקדם יותר השנה. פאלם וספרינט אמרו בחודש שעבר כי "מספר קטן של לקוחות" התקשו להעביר את הנתונים שלהם מפרופילי פאלם למכשירי פאלם חדשים ושהם עובדים על פתרון.

המערכת נועדה לאפשר למשתמשים לגבות אנשי קשר, לוחות שנה, תזכירים ונתונים אחרים מהתקני ה- webOS שלהם לשרתים של Palm פעם אחת 24 שעות. נתונים אלה אמורים להיות זמינים להורדה למכשיר חדש במידת הצורך. אין מנגנון מובנה לגיבוי למחשב.

[קריאה נוספת: תיבות NAS הטוב ביותר עבור הזרמת מדיה גיבוי]

ג'ייסון Standiford של סן פרנסיסקו הגיש תביעה ביום שישי, בטענה כי הוא החזיר פגום פאלם פרה לחנות ספרינט בחודש שעבר וצפוי לקבל את כל אנשי הקשר שלו, תזכירים וסימניות אינטרנט בחזרה שלו פרופיל מקוון Palm לאחר סינכרון המכשיר החלופי. זו היתה הפעם הרביעית שהוא החזיר את פרה הפגומה, על פי התלונה (PDF).

כאשר הוא סינכרן את המכשיר החלופי עם פרופיל הפאלם שלו, נותרו רק ארבעה קשרים ממאות הטלפון הקודם שלו, החליפה טוענת. שניים מהם היו עבור שירות לקוחות ספרינט ושניים נוספו לאחרונה ערכים. פאלם פרופיל החזיר רק שלושה מזכרונותיו ואף לא אחת מסימניותיו, אומרת החליפה. בשובו לחנות ספרינט למחרת, הוא גילה שהם עדיין היו הטלפון הישן שלו וביקש מהם לשחזר את הנתונים המאוחסנים בו, אבל הניסיון נכשל ומחק את כל הנתונים על המכשיר.

ספרינט מאוחר יותר ניסה שוב לשחזר את הנתונים לטלפון החדש והייתה מסוגלת לייצר חלק ממנו, אבל לא הכול, אומרת התביעה.

הנתונים על טרום הפגום היו הגיבוי היחיד של המידע המקורי של סטנדיפורד, כי פאלם תמיד מחליף את הגיבוי של היום הקודם, חליפה טעונה פאלם ספרינט, כמו גם 50 אנשים ללא שם, עם הפרת חוזה, רשלנות והפרה של שלושה חוקים עסקיים בקליפורניה. החברות הטעו את הצרכנים על ידי הסתרת הבעיות הפוטנציאליות שנגרמו על ידי היערכות מספקת לבעיות שרת, על פי התלונה. היא גם טוענת שהחברות לא הצליחו להשקיע בחומרה, בתוכנות, בהליכים, באבטחה ובמשאבים אחרים הדרושים כדי לוודא שהמערכת תפעל באופן מהימן. "למרות האמון שהביאו פאלם וספרינט למערכות הגיבוי שלהם ולשרתים של פאלם, משתמשי WebOS רבים סבלו מאובדן נתונים קטסטרופלי כתוצאה מגיבויים כושלים או מחליפים נתונים מאוחסנים בעבר ", אומרת התובע.

סטנדיפורד ועורכי דינו מעוניינים שבית המשפט יאשר את התביעה כתביעה ייצוגית בשם כל המשתמשים WebOS, כולל Pre ו- Palm Pixi, וכן את קבוצת המשתמשים שאיבדו נתונים בגלל בעיות הסנכרון של Palm. הם מבקשים הקלה כספית ומדינית.

נציגי פאלם וספרינט לא הגיבו מיד לבקשות תגובה.