רכיבים

Overstock.com מחזירה רווחים, מצטט ERP יישום

Area Rugs 101: How to Place an Area Rug - Overstock.com

Area Rugs 101: How to Place an Area Rug - Overstock.com
Anonim

Overstock מעריך שהשגיאות על התקופה הנדונה - 2003 עד הרבעון השני של 2008 - מהוות ירידה של 12.9 מיליון דולר בהכנסות וגידול של 10.3 מיליון דולר בהפסד נקי מצטבר. הצהרה נפרדת של סמנכ"ל הכספים של אוברסטוק, דייוויד צ'ידסטר, מאשימה באופן מפורש את אורקל או כל אינטגרטור מערכות לבעיות של המערכת.

הצהרת צ'ידסטר מספקת תיאור ספציפי יותר של מה שכנראה השתבש. שדרוג מערכת החשבונות שינינו מהקלטה החזרים ללקוחות בקבוצות להקליט אותם העסקה על ידי העסקה, "אמר Chidester. "כאשר אנו מנפיקים החזר של הלקוח, ההחזר מפחית את כמות המזומנים שאנו מקבלים מעובדי כרטיסי האשראי שלנו, וכתוצאה מכך המערכת הפיננסית שלנו אמורה להפחית את יתרת החייבים שלנו לאחר היישום, במקרה של החזרים כספיים של לקוחות מסוימים, הפחתה זו לא התרחשה ולא תפסנו אותה. "

Overstock משתמש בקודי סיבה" פנימיים "המציגים מדוע לקוחות שונים מקבלים החזרים, הוסיף Chidester.

" תחת המערכת החדשה, לא כל קודי סיבה נרשמו באופן אוטומטי, החזרים מסוימים של הלקוח דרשו כניסה ידנית למערכת הפיננסית, הקמנו תהליכים אוטומטיים וידניים כדי שיירשמו ". "לצערנו, החמצנו חלק מההחזר הכספי של הלקוח, וכתוצאה מכך לא רשמנו את כל מה שהתרחש, עם הזמן, השגיאה הזו התבצעה, ועל בסיס מצטבר הפכה בסופו של דבר לחומר"., החברה למדה כי המערכת נכשלה "להפוך את" הכנסות המשלוח עבור הזמנות בוטל, "אלה חיובים 2.95 $ גם הוסיף עם הזמן."

בינתיים, Overstock היה underbilling השותפים המימוש שלה עבור עלויות מסוימות הקשורות חוזר המוצר בשנתיים האחרונות, אמר Chidester. "במילים אחרות, לא רשמנו כמה החזרים של לקוחות ולא החזרנו כמה עלויות משותפים על כמה החזרות, והתוצאה המשולבת היתה שעלויות ההחזרים שלנו נראות סבירות".

החברה בחנה מחדש] הליכים לבדיקה ואימות של המאזן "ו"להכניס לתהליכי מקום לרשום את כל החזרים במערכת הפיננסית שלנו", הוסיף צ'ידסטר. > משקיף אחד אמר כי בעיות כמו אלה שצוטטו על ידי Overstock.com יכולות לקרות על כל פרויקט ERP ללא טיפול ותכנון נאותים.

"מערכת ה- ERP תעשה את מה שתכננת לעשות, ולכן אנחנו אומרים שזה מאוד חשוב כדי לבלות זמן על עיצוב ומיפוי ", אמר אנליסט פורסטר מחקר ריי וואנג באמצעות דואר אלקטרוני יום שני. "כמובן, זה אפילו יותר מאתגר אם זו מערכת ה- ERP הראשונה לשים בחברה.במקרה זה, אתה לערער עם לכידת כל התהליכים הידניים."