קונים מקוונים מרוצים, סקר מראה

איור: לו ביץ 'האם אתה מרוצה החוויה שלך קניות החג? זו השאלה שחוקר ForeSee תוצאות שאל יותר מ 9,000 הקונים החג כדי למצוא אילו קמעונאים לספק את הקניות הכי מספק. קמעונאים דורגו על סולם 1-100 עם 100 מרוצים ביותר. בתוצאות, אלה שרכשו באינטרנט נתנו את חווית הנישואין שלהם בממוצע 90, בעוד קניות קמעונאיות מחובר קיבל דירוג ממוצע של 72. אני מניח אפילו עיכובים משלוח החג עדיפים על העומס המטורף, כאוטי של קניות קמעונאיות ביום שישי השחור.

ForeSee Results גם מזהה את 40 הקמעונאים המובילים בדירוג בעונת החגים הזו, כאשר Amazon.com ו- Netflix מובילות את החבילה עם דירוגים קשורים של 84. כמה הצלחות גדולות אחרות היו Walmart, Staples, Hewlet Packard ו- Target, שראו את הגדולים עליות בשביעות רצון הלקוחות מהשנה שעברה. בסך הכל, 5 קמעונאים העליון עבור שביעות רצון הלקוחות היו Amazon.com, Netflix, QVC.com, אפל, ו בארנס נובל. אבל כל זה לא חדשות טובות, כמו 15 מתוך 40 קמעונאים העליון היה ירידה שביעות רצון הלקוחות האחרון שָׁנָה. חלקם של הקמעונאים הללו אשר ירדו היו בין 5 המובילים, עם Netflix, QVC.com, ו- Apple כל לאבד את הקרקע השנה על דירוגים שביעות רצון הלקוחות בשנה שעברה. אך הירידות הגדולות ביותר היו מנוסות על ידי Circuit City, The Gap ורשת הקניות הביתית, אשר קשרו את המקום האחרון עם קמעונאים Overstock.com, Home Depot, וניימן מרקוס, כולם עם דירוג של 69.

הכלכלה במצב גרוע, שביעות רצון הלקוחות הוא גורם חשוב. המחקר מציין כי לקוחות מרוצים הם בעלי סיכוי גבוה ב -65% לקנות אותו קמעונאי, דבר המצביע על מעבר לקניות מקוונות שעברו ניסיון קמעונאי של לבנים וטיח. אני יודע שעשיתי את רוב הקניות שלי בחופשה באינטרנט, כמו גם את רוב החברים וקרובי. ועל סמך תוצאות שביעות רצון אלה, זה לא נראה כי המגמה תשתנה