מה מעסיקים של נוק מציעים שיעורים עסקיים

מה עסקים אחרים יכולים ללמוד מן הסיפור של פינה של צרות, כמו בארנס אנד נובל אומר כמה לקוחות דואר אלקטרוני חסר מזל לא יקבלו את היחידות שלהם לפני חג המולד כפי שהובטח?

ראשון, כי הברגה - גם אם הביקוש למוצר חדש של שחקן חדש הוא קשה לנבא - הוא כואב כדי להשפיל. נעשה גרוע יותר משום שהפינה היתה אמורה להיות מוכרת חג חמה. אין ספק, B & N יכול לעשות עבודה טובה יותר של חיזוי הביקוש, אבל ללא חוויית האלקטרוניקה הצרכן Nook היא טריטוריה חדשה.

האם החברה שלך יכול לעשות עבודה טובה יותר להתמודד עם מוצר חדש חם באופן בלתי צפוי? אני בספק אם רבים יכולים.

[קריאה נוספת: מבחר שלנו עבור מחשבים ניידים PC הטוב ביותר]

השני, B & N מלמד אותנו כי מדבר הוא דבר טוב. תחשוב מה יהיה על היכולת הנפשי של B & N על חיזוי הביקוש, אבל החברה הייתה פשוטה למדי לספר ללקוחות למה לצפות.

כן, חלק מההבטחות היה צריך להיות מגולגל בחזרה - כמו דצמבר 7 המכירות בחנויות, אבל זה יותר מקרה של אופטימיות ותקשורת פנימית גרועה מהצרכן.

שלישית, 100 $ אישורי מתנה שנשלחו לאלו שקיבלו חדשות על העיכוב האחרון ביום שישי, היא מחווה יפה. במיוחד, שכן ניתן להשתמש בו כדי לרכוש ספרים אלקטרוניים, כי ניתן לקרוא על מכשירים אחרים עד פינה מגיע. משלוח לילה מבטיח עד ה -29 הוא גם די הגון.

פחות מופלא הוא כי פינה, ממש מחוץ לקופסה, צריך עדכון קושחה כדי להשיג ביצועים הגון. עדכון זה הובטח בנובמבר, ועכשיו נראה על המסלול עבור ינואר. B & N מגיע לביקורת על זה, אם כי פינה הוא בהחלט לא המוצר הראשון להגיע לא גמור, כאילו הספק חשב שאף אחד לא שם לב. יש הרבה עבור כל העסקים ללמוד כאן. בהתחשב במצב רע באמת, תוצאה של תכנון לקוי, B & N יש להתמודד עם סיוט. אבל, אחד שהחברה עשתה עבודה טובה יותר מאשר היה צפוי.

הצרכן פרסם עותק של הדואר האלקטרוני שנשלח לאחד הקוראים שלה ביום שישי, להסביר את העיכוב ואת 100 $ מתנה. ההבטחה המתנתית עוררה כמה קוראים כדי להביע את דעתם שהם קיוו שגם הנינים שלהם יתעכבו, אם יוכלו גם לקבל את פרס הנחמה.

B & N אמר כי "קומץ" של לקוחות קיבל את האימייל ויסבול את העיכוב.

זה גורם לי לתהות אם B & N יכול להתמודד עם זה כמו טיסה overbooked: הצעה מתנות מתנה ללקוחות אשר יהיו מוכנים לחכות עד דצמבר 29 כדי לקבל Nooks שלהם.

B & N האתר אומר כי הזמנות חדשות מתוזמנות עכשיו למסירה בחודש פברואר. התקווה שלי היא שלקוחות אלה יקבלו את התוכנה החדשה שאמורה לפתור במהירות ובעיות אחרות עם הגרסה הראשונה של הקורא האלקטרוני.

לא, הבעיות עם פינה לא לגרום לי לרצות להזמין קינדל במקום, אם כי אני בטוח שהרבה Kindles נמכרו לאנשים שרצו קודם כל Nook ונסעו לאמזון כאשר B & N אזלו מתוך Nooks, או כשהביקורות הראשוניות היו מטופשות.

Me culpa:

יחד עם טוב רבים אחרים, עשיתי את הטעות של להתרגש מפרטים עבור המכשיר החדש הרבה לפני המבקרים באמת נגע אחד. כתוצאה מכך, ההתרגשות שלי על המכשיר היא כעת כי אני לא אתגעגע למצוא מתחת לעץ חג המולד. דוד קורסי כותב על מוצרי טכנולוגיה וחברות במשך יותר מ 25 שנים. הוא טוויטס

@techinciter ועשוי להיות פנה אל באמצעות אתר האינטרנט שלו.