עסקים ללא כוונות רווח לאוסון על כישלון ה- ERP הכושל

Public Health Foundation Enterprises, המספקת שירותי תמיכה ותשתית למלכ"רים, לקהילות ולממשלות, החלו לחפש תחליף למשאבים הכספיים, האנושיים והאפליקציות הקיימות שלה ב -2006, בעיקר בשל חוסר אינטגרציה בין המרכיבים, על פי תלונתה. חלק החיפוש שלה, ארגון לוס אנג 'לס שכרו חברת הייעוץ היו מחלקות PHFE שונים לפתח חשבונאות של הדרישות הפונקציונליות שלהם ב תהליכים usiness. על פי התלונה, בסופו של דבר נבחרה חברת לוסון וחתמה על עסקה ליותר מ -1.08 מיליון דולר באוגוסט 2007 כדי לנצל את היתרונות המוצעים הנחה, על פי התלונה. עם זאת, "מתחילת ההסכם, היו בעיות עם היכולת של לוסון לספק את תוכנית משולבת שירות לקוחות", קובע התלונה. "לוסון … לא היה ולא יכול להקדיש משאבים לפרויקט, וכתוצאה מכך יש עיכוב מיידי". בנוסף, "לאוסון לא היו מתקינים זמינים כדי לטעון את התוכנה על הציוד של PHFE", אשר היה צורך כדי להתחיל את צוות האימון, כך כתוב בתלונה. "למרבה הפלא, הפתרון של שירות הלקוחות של לוסון היה לאפשר ל- PHFE להכשיר את צוות העובדים שלהם באמצעות פרטי הכניסה של לוסון והשרתים שלהם במחיר של כ -4,500 דולר ליום." בסופו של דבר הסכימה לוותר על העמלות וההדרכה החלה באוקטובר 2007, אך לאחר מכן התעוררה בעיה עם היועץ לאוסון, על פי התלונה. "התברר מיד כי [היועץ] לא היה בעל הידע הדרוש ענו על השאלות של PHFE … כאשר חברי הצוות של PHFE ישאלו שאלות על תפקודים בסיסיים של המערכת או על אופן הטיפול של PHFE במצבים מסוימים, [היועץ] לא היה מסוגל לתת מענה. "

היועץ חוזר על עצמו dly התייחס בחזרה לוסון על התשובות המתאימות, עוד עיכוב הפרויקט, על פי התלונה. בעיות דומות התרחשו עם מספר יועצי "ליבה" של לוסון, כך קובע התלונה. בחודש נובמבר 2007 החלה PHFE בהכשרת עובדי משאבי אנוש במערכת, אך המאמץ הזה נכשל, כי יועץ לוסון שהוקצה בתחילה לא ידע איך כדי להגדיר כראוי את המערכת כדי לעמוד בהנחיות המדינה, על פי התלונה. מחלקת משאבי אנוש של PHFE הועברה לאחר מכן ל -3 יועצים נוספים, ולוסון לא העניק להם יועץ קבוע עד ינואר 2008, לפי התלונה. [

] לוסון היה אמור גם הוא לספק ל- PHFE 'A' הדגמה של האופן שבו המערכת כולה תעבוד ביחד במהלך בדיקת המערכת, שהחלה במרץ 2008 ", נכתב בתלונה. בעיות טכניות התעוררו ומבחן המערכת מעולם לא הושלם. "

" כתוצאה מכך, PHFE הוציאה יותר מ -1,000,000 דולר על תוכניות שונות, ולא על תוכנית משולבת אחת כפי שהובטח, שלא עובדות ", מוסיף התובע. PHFE משתמשת במערכת הקודמת שלה כדי להפעיל פעולות, על פי התלונה.

דובר לוסון אמר שהחברה אינה מעירה על התדיינות משפטית תלויה ועומדת, אך הוסיפה כי היא "מחויבת לעבוד עם לקוחותיה כדי לפתור בעיות. "[

] משקיף אחד אמר כי קונים של IT יכולים להפיק שיעור נוסף מהוויכוח." זה לא יהיה הוגן להאשים את המצב הזה בלי לשמוע את הצד של הסיפור של לוסון ", אמר פרנק סקאבו, שותף מנהל של חברת Strativa, חברת ייעוץ עסקי וייעוץ עסקי ב- Irvine, קליפורניה, בדואר אלקטרוני. עם זאת, מתוך קריאה מהירה של התלונה, נראה כי PHFE הלך למכירה מהירה כדי לנצל איזה הנחה כי לאוסון היה מציע ולאחר מכן רצה להתחיל במהירות הפרויקט.אני מנחש זה הוביל למשאב מתנגשת עם יועצי לוסון המנוסים ביותר, מניסיוני, היועצים הטובים ביותר עבור כל ספק מוזמנים תוך שבועות או חודשים מראש. "

הקונים צריכים לוודא "לעשות בדיקת נאותות לא רק על התוכנה של הספק אלא על ארגון הייעוץ כי יהיה לספק שירותים, בין היועץ של עצמו או צד שלישי.ראיון מנהל הפרויקט המוצע צוות ייעוץ מפתח", הוסיף Scavo. "ראיון אותם ולקבל התחייבות כי אנשים אלה יוקצו לפרויקט."