Innovating to zero! | Bill Gates
הניסיון של SAP לשכנע את המשתמשים כי שירות התמיכה הארגונית מספק ערך מספיק כדי להצדיק תג מחיר גבוה יותר עלול לגרור היטב לתוך 2010.
העניין נובע מהחלטתה של SAP בשנה שעברה להעביר לקוחות תמיכת Enterprise, אשר יש תכונות נוספות, אבל היה להטיל עלייה משמעותית בעלויות, בשלבים על פני מספר שנים.
בעקבות זעקה נרחבת של משתמשים, הודיעה SAP בחודש אפריל כי זה יעבוד עם SUGEN (SAP קבוצת משתמשים קבוצת מנהלים) על קבוצה של KPIs (מדדי ביצוע מרכזיים) נועד להוכיח את היתרונות של השירות.
פרויקט KPI נפגע לאחרונה בפומבי, עם התפטרותו של ראש הפרויקט ב -18 בנובמבר, חבר מועצת המנהלים של SAP, קבוצת הדסקים הגרמנית (DSAG), Andreas O צ'קו, ונותן חסות לחברת Otto Schell, חברה נוספת ב- DSAG וסגן יו"ר של SUGEN.
בינתיים, הודיעה SAP כי היא דחתה את העלאת מחיר התמיכה שתוכננה לתחילת 2010, בעוד שהיא "מעצימה את המעורבות" עם לקוחות וקבוצות משתמשים. עם זאת, פרויקט KPI "עשה התקדמות משמעותית" ואישר כי Enterprise Support מספק ערך ללקוחות, הוסיף SAP.
אבל השאלה הבולטת היא האם זה יהיה עבור כל משתמש SAP.
בראיון יום חמישי, Oczko ו Schell אמר כי הם לא השתכנעו כי תוצאות KPI הראשונית היו בטון ומקיף מספיק כדי להוכיח תמיכה ארגונית יכול להיות בעל ערך עבור בסיס הלקוחות הכולל של SAP, לעומת 100 החברות המשתתפות בפרויקט בהשוואות.
המאמצים Benchmarking תמיד נוכח "אתגר עצום, "ולנסות להשיג את העבודה מאפס בתוך מסגרת זמן כה קצרה נדרש יותר מדי פשרות, אמר Oczko.
SUGEN מתכננת לקיים פגישה בבוסטון בשבוע הבא כדי לדון" הלקחים מלומדים "מן התהליך הראשוני לקבוע מי יוביל את הפרויקט KPI לנוע קדימה, אמר Schell.
DSAG נשאר "מתעניין מאוד" ותומך של תוכנית KPI בכלל, פשוט רוצה "תוצאות קליעים", Schel "KPIs מקובצים למספר קטגוריות, כולל" המשכיות עסקית "ו"שיפור תהליכים עסקיים", על פי מסמך SAP. הקטגוריה הראשונה כוללת מטרות כגון "צמצום תקריות כלליות" ו"משך ימי גידול ללא הפסקה ", והשניה מכילה ערכים כמו" מספר השינויים הכושלים "ו"מספר השינויים החיוניים".
מדידות ה- KPI מוצגות כמו מדד מצטבר, לעומת בנפרד, קובע המסמך. מטרת הפרויקט היא שיפור של 30% במדד KPI על פני 4 שנים, על פי המסמך.
מתוך 100 הלקוחות המשתתפים בפרויקט KPI, 45 באירופה, במזרח התיכון ובאפריקה; 32 הם באמריקה; ו 23 ממוקמים באסיה פסיפיק. ארבעים ושניים משתמשים ב- ERP 6.0, עם 25 ו -33 ב- ERP 2004 ו- R / 3, בהתאמה.
אין ספק ש- KPIs יכולים להשתמש בכמה כוונון עדין, אמר Abba Mulders, יו"ר SAP ' קבוצת ASG. בעוד ASUG שומעת דברים טובים על התוכנית מלקוחות SAP, "היא צעירה מאוד", אמרה. "יש כנראה שיפורים שצריך לעשות, זה מספיק צעיר שהמשך ההתמקדות וההתמקדות הוא קריטי".
ASUG מקווה גם לשכנע את חבריה להסתבך במאמץ, אמרה המנכ"לית ברידגט צ'יימברס. ייתכן שקבוצות ישוכנעו בערך של Enterprise Support אם הן רואות בנתונים של שנה שלמה המגבים את עמדתה של SAP, אומר ריי וואנג, שותף בחברת אנליסטים אלטימטר.
תוכנית KPI היא רעיון נהדר, אך קשה ליישם, "הוסיף
אין תוכניות מיידיות להציע חוק "שלוש שביתות" אנטיפירסיה בסינגפור , כך מסרה אתמול (ג ') סוכנות התכנון הממשלתית. אין תוכניות מיידיות להציע חוק שינתק גישה לאינטרנט עבור משתמשים בסינגפור, המקבלים אזהרות חוזרות ונשנות מספקי שירותי האינטרנט שלהם להורדת מוסיקה וסרטונים פיראטיים, לפי הקניין הרוחני משרד החוץ של סינגפור (IPOS).
"IPOS לא שוקלת את החלת חוקים כאלה כרגע, מדינות מעטים הביאו צעדים כאלה, ואנו נמשיך לעקוב אחר האופן שבו הן מתפתחות לפני שנשקול כל היכרות כזו כאן", דוברת IPOS קלרה ווי כתבה בדואר אלקטרוני ביום שני.
Foursquare רושמת 100 מיליון צ'ק אין Foursquare, שירות מבוסס הרשת החברתית מבוסס מיקום, רשם את "צ'ק-אין" 100 מיליון שקל שלו ביום שני הערב, אמר יום שלישי. "יום רביעי בערב, ביום רביעי בערב, נרשמה" צ'ק-אין "של 100 מיליון דולר, כך דיווחה החברה ביום שלישי. שירות, אשר ראה צמיחה מהירה בחודשים האחרונים. ב -23 ביוני הודיעה החברה כי היא צומחת בקצב של 100,000 משתמשים בכל 10 ימים - שיעור שיעמיד את מאגר המשתמשים הנוכחי ביותר מ -2 מיליון אנשים, בהנחה שהצמיחה תישאר יציבה במהלך החודש הא
Foursquare מתחבר למשתמשים עם חברים שלהם בעולם האמיתי בכך שהוא מאפשר להם לרשום את המיקום הנוכחי שלהם באמצעות הצ'ק אין. הצ'ק-אין משותפים עם חברים ולעתים קרובות עם זרים באמצעות שירותי רשתות חברתיות כמו Twitter. בדרך כלל ניתן לגשת באמצעות טלפון סלולרי מאובזר GPS, משתמשים יכולים לרשום מקומות חדשים אם האזור הנוכחי שלהם כבר לא במאגר של מאות אלפי מקומות.
תיקון מהיר 2, כלי פתרון בעיות All-in-One עבור חלונות 7
סקירת Quick Fix 2, כלי פתרון בעיות All-in-One עבור Windows 7.