מקורות חדשים של בינה עסקית

בלוגים, wikis, ופורומים בקהילה הם צורה חדשה של בינה עסקית שיכולה לסייע לחברות לשגשג ולפרוח - או להוביל אותם לאסון.

במהלך Web 2.0 Expo היום בסן פרנסיסקו, הווארד קושאנסקי, נשיא חברת ניתוח הבלוגים אומבריה, אמר כי עסקים שמתעלמים ממה שנאמר עליהם מפסידים הזדמנויות חדשות וממקמים את עצמם בסיכון גדול. "יש דברים שם בחוץ על החברה שלך שיכולים להפוך לענן פטריות או פשוט הולכים להיעלם, אמר קושנסקי. "חשוב לדעת מה אנשים אוהבים על מוצרים ושירותים של החברה, אבל חשוב לפחות לדעת" מה מעצבן אנשים ". נקודה: חברת כרטיסי ברכה שהשתמשה בגישות מסורתיות כדי להבין מה הלקוחות רצו (קבוצות מיקוד, סקרים וכדומה) החלו לבחון מה הקהילה המקוונת חשבה על מוצריה. החברה גילתה כי מגזרים ענקיים של הקהילה המקוונת שונאים את כרטיסי האהבה שלה, מכנים אותם קלושים ורגישים מדי. [

] "אז [החברה] הפכה את זה לטובתם ויצרה קו סרקסטי של כרטיסי ברכה של ולנטיין שעשה טוב מאוד, "אמר קושנסקי." וחברת מזון לחיות מחמד צברה הערות מבעלי חיות מחמד ברחבי האינטרנט וגילתה בעיה גדולה: אנשים מתקשים מאוד לנסוע עם חיות המחמד שלהם - לא בגלל התאמות, באופן מפתיע, אלא משום ש"הם היה צורך לסחוב סביב שקיות של 500 פאונד של מזון. "

כתוצאה של גילוי זה, החברה מפתחת כעת שורה של" שקיות נסיעה "עבור חיות מחמד.

לקוחות חדשים

קציר כראוי לנתח מי הוא באמת בקהילה של העסק יכול לפתוח את כל קבוצות חדשות של לקוחות, אמר Kaushansky. הוא נתן דוגמה לחברה שעושה מספריים. העסק הניח כי נשים בייבי בומר היו הלקוחות העיקריים שלה, אבל בדיקה של קהילות מקוונות ובלוגים הוביל לגילוי כי נשים הדור הצעיר, Y היו צרכנים כבדים בגלל שיגעון scrapbooking.

התברר כי נשים צעירות נהנות ליצור - וכמובן, כדי לעשות זאת, צריך מספריים טובים, אמר קושנסקי. "אז החברה ערכה מחדש את הקמפיין [השיווקי] … ופוצצה את המספרים שלהם", אמר.

טיפים

קושנסקי תיאר מספר אסטרטגיות כדי לנצל את הפעולה באינטרנט:

להבין שזה הכל תקשורת, ולעודד אותו. יהיו "הרבה דיונים מכוערים", אמר. אבל חברות צריכות ליצור פורומים עבור הלקוחות שלהם כדי לומר מה שהם רוצים לומר - טוב או רע.

להגיע אל החברים המשפיעים ביותר של הקהילות המקוונות שלך, ובכך עושה, להבין כי כל אחד מהם הוא אדם. חלק אוהב ליצור קשר ישירות, בעוד שאחרים אוהבים לקיים אינטראקציה רק ​​בפורום.

להקים תוכניות סנגור הצרכנים על ידי מתן הקהילה מידע מוקדם על מוצרים חדשים, ואף לספק לחברים גרסאות מראש של המוצרים. אז תן להם להגיב בחופשיות על המוצרים.

שקיפות וכנות משנה. חברות או נציגי החברה המעורבים בקהילות מקוונות צריכים לעשות את זה ברור מי הם ומה הם מייצגים. "אין שום דבר רע להגיד 'אני מהחברה הזאת והייתי רוצה לדעת איך אנחנו יכולים לתקן את הבעיה הזו'", אמר קושנסקי. העמדת פנים שהוא מישהו אחר מאשר נציג החברה, עלול להוביל לאסון יחסי ציבור