Oracle NetSuite Product Demo
"זה מסובך "אמר טים דילי, סגן נשיא בכיר וקצין לקוחות ראשי ב- NetSuite. "יש לנו להבין איך לעשות את זה, אנחנו מודדים את זה, והם צוברים הרבה לקוחות מאושרים."
זמני הפרויקט יישום יורדים, מתוך ממוצע של כ 200 ימים ברבעון הראשון של 2007 כדי קצת יותר מ -100 ברבעון הראשון של השנה, על פי NetSuite. החברה גם טוענת שסקרי לקוחות פנימיים מפגינים שביעות רצון רחבה. [
[לקריאה נוספת: המחשב החדש שלך זקוק ל -15 תוכניות בחינם, מצוינות]
הספק מציע שתי רמות של שירותי ייעוץ: הייעוץ המשותף, אשר רואה ניהול הפרויקט על כתף על ידי צוות NetSuite יחד עם הלקוח, ואת ברמה נמוכה ייעוץ מודרך עבור מי צריך פחות התאמה אישית.NetSuite פיתחה גם הכשרה מיוחדת e-learning שירותים, יש קיצוניים קיצוניים לחכות פעמים על התמיכה שלה במוקד הטלפוני של החברה.
ההתקדמות המדווחת של החברה בתחומים אלה עומדת בניגוד לטענות מסוימות שהיא סבלה ממחזור לקוחות משמעותי או "מחבצת", שם הספק עשוי להוסיף לקוחות חדשים, אך אחרים לעזוב.
"אני חושב שלנו churn כבר סוג של מספר שטוח מאוד בשנים האחרונות," אמר דילי. "אנחנו מאוד מרוצים מהמקום שבו אנחנו נמצאים בזה". הוא סירב לספק את שיעור הנטישה הנוכחי. בינתיים, לקוח אחד של NetSuite, שהיה עם הספק במשך כשנתיים וחצי, אמר כי התמיכה השתפרה במידה ניכרת בסוף.
"הייתי מעורב חוויות עם NetSuite, "אמר סטיב Klett, הבעלים של פיניקס מכשירים רפואיים ב Irvine, קליפורניה. "זה היה מאוד רע מאוד בהתחלה, התמיכה היתה הכי גרועה שאפשר לדמיין, עם התמיכה הישנה של נטסוויט זה היה כאילו חיננו אותם, זה הרבה יותר טוב". החברה הקטנה משלמת עבור תמיכה ברמה זהב, אפשרות midtier. שעות המתנה לשיחות טלפון למרכז העזרה הן רק שלוש או ארבע דקות עכשיו, שיפור משמעותי על העבר, הוא אמר. "קלטי אמר כי הקשיים שלו עם התוכנה עשויים להיות מוגברת כי הוא עושה הרבה tweaks ו ""אני חושב שהייתי אישית את זה כל כך עד שזה היה בלתי נמנע שאני הולך להיות סלעי," אמר. "חלק מכאבי הראש והטרדות שלי היו ההכנות שלי, אבל אז שוב, באג הוא באג." "אבל קלט היה הולך ישירות למפתחי NetSuite עם שאלות וחששות, והוא מצא שהם מגיבים, הוסיף.
טום קלי, סמנכ"ל כספים ומנהל מערכות מידע של חברת Wind Wind Exercise, אמר כי החברה החלה להשתמש ב- NetSuite לפני כשנה ונרשמה לתמיכה ברמת פלטינה. לקבל משאב ייעודי, אתה תמיד קורא לאותו אדם, זה עוזר לא מעט ", הוא אומר. ל- 2nd Wind יש כ -300 עובדים, עם הכנסות של כ -100 מיליון דולר, אמר קלי.
היישום הראשוני היה משב רוח, לדברי קלי. "נרשמנו ל -24 בספטמבר [2007] ועברנו לגור ב -1 בינואר", אמר. אבל כמה מהפגישות שבהן השתתפו קלי היו פחות מרשימות. "אם כבר מיישמתם את המוצר והשתמשתם בו, הם היו חסרי ערך", הוא אמר, אך הוסיף כי הפגישה האחרונה בה הוא ניגש היתה טובה יותר.
NetSuite "בהחלט צריך לעשות משהו" בנוגע את התמונה שלה סביב תמיכה ושירותים, על פי סין מרטנס, אנליסט עם הקבוצה 451.
"הם עובדים על שיפור השירות בשנתיים האחרונות וזה בשלב שבו הם מרגישים בטוחים לשתף את מה שהם" "עכשיו אני עושה, "אמרהבנוסף, "יש גם תחושה של הוצאת שירותים, תמיכה והדרכה סיפור מקבל שותפים NetSuite עוסקת בו לפני מיקרוסופט באמת הולך עם Dynamics CRM Online," היא אמרה
Femtocells המשך לעשות התקדמות
חברי פורום Femto הסכימו על תקן לניהול femtocells, צעד נוסף לקראת מסחר ...
תביעות תביעות אנדרואיד מזויפות קשורה תעלומות מסתורין
תביעה תביעות מסתורין טוען על 100,000 חשבונות אלחוטית ניתן לייחס לאפליקציות אנדרואיד שנעשו על ידי GoLive Mobile ואת המודעות שהופצו על ידי Airpush.
HP דוחות ירידה ברווח אבל אומר התקדמות מאמץ התקדמות
Hewlett-Packard דיווחה על ירידה ברווח ברבעון האחרון כמו מדפסת ו המכירות של פי.סי ירדו, אך צעדי קיצוץ בהוצאות שהחברה הודיעה בשנה שעברה מתחילים להשתלם.