בריאות נייד דורש לתפוס טלפון חכם, חיבור משתמש

ספקי שירותי בריאות המעוניינים ליישם אסטרטגיה ניידת צריכים להבין את הקשר החזק של אנשים עם הסמארטפונים שלהם, אמרו פאנל ביום שישי בוועידת הקונגרס העולמי בנושא הבריאות בבוסטון. "אין דבר אישי יותר מאשר טלפון סלולרי ", אמרה ג'ולי קלינג, המנהלת העסקית הניידת המובילה בשירות הרפואי Humana. "הטלפון הוא כלי אישי ואתה צריך להשתמש בו בצורה כזו". זה אומר כיבוד מחסומים שאנשים הקימו ויצירת תוכנית ניידת שרק מקדמת את המידע הרלוונטי ביותר, היא אמרה. הלקוחות ביקשו את יישום ה- iPhone של Humana להציע מידע על כרטיס זיהוי חבר כאפשרות הראשונה, והתוכנית שונתה כדי לשקף את הבקשה.

[קריאה נוספת: מיטב מכשירי Android לכל תקציב. [

]> חוקי הפרטיות מגבילים את ההתאמה האישית.

לדוגמה, Humana אינה יכולה לשלוח הודעת טקסט לחבר מסוים המזכירה לה על הגדרת ממוגרפיה, אמר קלינג. במקום זאת, הספק יכול להשתמש בהודעה כללית יותר שמזכירה ללקוח כי חודש המודעות לסרטן השד עולה.

"אנחנו צריכים למקד אדם אבל להגיד את זה בצורה שמבקשת את קצין הפרטיות", היא אומרת. רוברט הוואסי, אנליסט במרכז הבריאות של Health Partners, התייחס גם לחשיבות ההתאמה האישית בבריאות הסלולר.

הארגון שלו בדק תוכנית שהשתמשה בהודעות טקסט כדי לשפר את הטיפול בהורים ומכורים בהיריון. אנו מאמינים כי הודעות טקסט הוא יעיל, "הוא אמר. "המטרה היתה לראות אם זה יכול לעבוד בסביבה מאתגרת יותר".

הארגון שלו שלח הודעה אחת או שתיים בשבוע שהזכירו למטופלים פגישות או לתכנן כיצד להגיע לבית החולים כדי לספק את התינוקות שלהם

נוסח ההודעה היה חשוב להצלחת התוכנית, אמר. הטקסטים נכתבו באומרו כי הם היו מרופא מסוים במקום להשתמש ברכה כללית יותר.

התאמה אישית זו סייעה לתוכנית, כאשר 92% מהמשתתפים דיווחו כי הם מרגישים מחוברים יותר למרכז הבריאות. ה- SMS (שירות ההודעה הקצרה) הפחית גם את המשימות הניהוליות ו"החלף את שיחות הטלפון שעובדות כבר היו עמוסות ", אמר טים Kieschnick, מנהל Kaiser Permanente של חוויית המשתמש בקבוצת שירותי האינטרנט, אסטרטגיה ניידת שמציעה מידע רלוונטי על המשתמש. "האינטרנט עושה הבדל עצום, אבל חוקי הכלכלה עדיין חלים", אמר. "אנחנו צריכים לקבל מקורקע במציאות, מי הם המשתמשים, מה הם צריכים?"

האסטרטגיה הניידת של הארגון שלו מדגישה השלמת עסקאות פשוטות עם ערך גבוה, כמו תזכורות מינוי וטיפול במילוי מרשם. "בחנו את מרחב הפורטל וניסיתי לא לעשות את אותן טעויות עם הנייד", אמר באד פלגסטאד, סגן נשיא היוזמות האסטרטגיות של ספק שירותי הבריאות. "כאשר אתה נכנס, אתה מקבל את מה שאתה רוצה."

השימוש במדיה חברתית, GPS ויישומים הם מגמות פופולריות עבור טלפונים חכמים ו UnitedHealth יש לשלב את הטכנולוגיה הזו לתוך התוכנית הניידת שלה. יישום אחד משתמש בפונקציית GPS של הטלפון כדי לאתר רופא קרוב למיקום של אדם. אחר משתמש GPS למפות מסלול הליכה ומאפשר למשתמש לאתגר את החברים שלהם ללכת. לדבריו, יישומים רפואיים כבר פופולריים, והוספת רכיב מדיה חברתית מגבירה את אימוצם. "יישומים חייבים להיות שימושיים", אמר פלגסטאד. "אתה רוצה שהם יעשו יותר מאשר לחקות את פורטל האינטרנט."

שימוש אפשרי בעתיד של יכולות ה- GPS של החכם, אמר Flagstad, יאפשר לחברות הבריאות להכיר בחולה כי הוא נמצא במשרדו של הרופא. לאחר מכן, הרופא יוכל לשלוח את המידע הרפואי המתאים לרופא