Microsoft: Stodgy או Innovative? זה הכל אודות תפיסה

כאשר אנשים רבים חושבים על מיקרוסופט, הם חושבים על תאגיד סטודי עתיק המחבץ תוכנות מחשב משעממות.

אבל האם הדימוי הזה מדויק?

כמה אנליסטים אומרים לא, ובשנת האנליסטים השנתית של מיקרוסופט, הם קראו למנהלים לעשות יותר כדי לשפר את תדמית החברה ולהניח לעולם הרחב לדעת שהיא מפתחת מוצרים חדשים ואת השירותים.

בפגישה, קרייג Mundie, קצין מחקר ואסטרטגיה ראשי, הראו יישום עתידני עבור Surface, מחשב שולחני multitouch של מיקרוסופט. הוא כמעט נכנס לגלריה לאמנות ברחוב של סיאטל במרכז העיר, דפדף בין הפריטים שהוא יכול להרים, להסתובב ולהביט בהם מכל הכיוונים. בהפגנה אחרת צילם רחוב, והמחשב שלו מזוהה זה בזמן אמת והחל להציג מידע על חנויות ברחוב, כולל מידע על זמינות השולחן במסעדה.

לאחר ההדגמה, אחד האנליסטים אמר למאנדי כי הטכנולוגיה נראית נהדר, אבל שאר העולם לא להגיע להפגנות כאלה, והוא דחק למאנדי להפיץ את המלה כך שאנשים יראו את מיקרוסופט כחברה החדשנית שלה, ולא כספק תוכנה מורשת.

מאנדי התחייב לעשות זאת. "זו התחייבות שאני יכול לעשות לך ולבעלי המניות, "אמר. במשך שנים, הוא ומייסד מיקרוסופט, ביל גייטס, בילו זמן רב בדרכים ודיברו על החזון של גייטס לעתיד. "בשנים האחרונות, שנינו יצאנו מן ההרגל לצאת ולדבר על זה, אני חושב שאנחנו חולקים את התצפית שלך שלא עשינו עבודה נהדרת בשנים האחרונות בתקשורת על הדברים העצומים שהחברה עושה. "עם זאת, כמו מאנדי ואחרים להתחיל לדבר יותר על חידושים חדשים, עם זאת, החברה מסתכנת להיות מואשם בשיווק" vaporware ", ביקורת יש לו מתמודד בעבר. למעשה, מיקרוסופט הואשמה בהכרזה על עבודתה בטכנולוגיות מוקדם מאוד כדרך לעודד חברות אחרות לפתח מוצרים דומים בתחרות.

אבל מיקרוסופט צריכה לטפל בבעיית התפיסה, העומדת עמוק ויכולה להיות לה השלכות על המכירות של מוצרים עתידיים, אם החברה לא תצליח לתקן זאת. מנהלים הראו עד כמה הבעיה האמיתית היא על ידי הפעלת סרטון קצר שנאסף במהלך מחקר לקוח שנערך לאחרונה על ידי החברה. מיקרוסופט בחרה אנשים עבור המחקר הממשיכים להשתמש ב- XP ואמרו כי הם לא מעוניינים לשדרג ל- Vista בגלל המוניטין הרע שלה. מיקרוסופט הציעה להציג לאנשים את הגירסה הבאה של מערכת ההפעלה כדי לראות אם הם עשויים להתעניין בה כאשר היא יוצאת.

האנשים אהבו את הגרסה העתידית ואמרו שהם בהחלט ישדרג. אז הם למדו שהתוכנה שהם אוהבים היא בעצם Vista, ולא גרסה עתידית של מערכת ההפעלה. אולי עם הסרטון שמכיל את הערות המשתמש, שאל אנליסט אחר בפגישה את מנהלי מיקרוסופט איך החברה מצפה שתהיה מסוגלת למכור את Windows 7, את הגירסה הבאה של מערכת ההפעלה, כאשר אנשים יש תפיסה גרועה כזו של Vista. למנהלים לא היתה תשובה מצוינת, מעבר לכך שהבטיחו לקהל שהבעיות שפקדו את ויסטה בשלב ההשקה הראשונית שלו תוקנו עכשיו.

Vista בתחילה היו בעיות תאימות חמורות, אך SP1 תיקנה את הבעיות במידה רבה, ולכן עם Windows 7, לוקח את הבעיה בצורה יעילה מן השולחן, "אמר ביל Veghte, סגן נשיא בכיר של שירותים מקוונים ו- Windows עסקיים הקבוצה. בתחילת השנה, צוותו מתכוון להשקיע הרבה זמן בהפצת המילה על Windows 7 ולהסביר שהיא לא תיתקל באותן בעיות שבהן מתמודדת ויסטה, הוא אמר.

בעיית התפיסה נמתחת לתוך שוק השירותים המקוון, שבו מיקרוסופט נאבקה למשוך משתמשים. אנליסט אחר בפגישה שאל את המנהלים אם הם מתכוונים לבצע שינויים במיתוג המקוון של החברה ולהציע מקום אחד שבו משתמשי קצה יוכלו לגלות שכמה מהכלים המקוונים של מיקרוסופט טובים מהמתחרים. כיום, מיקרוסופט מציעה שורה של שירותים מקוונים, כולל מפות, בלוגים, דואר אלקטרוני והודעות מיידיות. אבל קשה למצוא את השירותים, לפעמים זמין תחת מותגים שונים, כולל Live ו- MSN.

מנכ"ל סטיב באלמר הבטיח לקהל האנליסטים כי החברה פועלת על ייעול המותג המקוון שלה ופיתוח דף יחיד שבו אנשים יכולים למצוא את כל זמין שירותים מקוונים של Microsoft. הדף יכלול בעיקר סרגל חיפוש, שכן זו הזדמנות להכנסות, אבל הוא גם יציג תוכן מותאם לכל משתמש, הוא אמר.