מיקרוסופט מציעה שירות תמיכה רגיש לזמן חדש

מיקרוסופט בפעם הראשונה אמרה שהיא תשלם קנס כספי אם זה לא להגיע ליעדים ברמת השירות שלה עבור מוצר תמיכה טכנית.

שירות חדש בשם Premier Mission Critical התמיכה זמינה כעת, אשר מיקרוסופט צירפה לה אחריות של 30 דקות להבטחת תגובה, אמר בריאן בלמונט, המנהל הכללי של מחלקת התמיכה והבריאות של Microsoft Services.

אם לקוח מדווח על בעיה, Microsoft תצטרך להגיב בתוך 30 דקות כדי לדווח שזה עובד על הבעיה. אם מיקרוסופט לא תצליח לשלם קנס ללקוח, היא טוענת כי הוא עובד על הסכום הנקוב על בסיס לקוח-על-ידי הלקוח ומספר גורמים שמספרם של מיקרוסופט אינו עומד בדרישת הזמן, אמר בלמונט. לדבריו, אלמנט הזמן הוא המפתח לתמיכה קריטית של Premier Mission, שעוצבה על-ידי משוב של לקוחות כדי לספק תמיכה ליישומים כגון מסחר במניות, מערכות הזמנה או חיוב. צריך להיות זמין כל הזמן, אמר בלמונט. "יישומים אלה" לא יכולים להרשות לעצמם לרדת, וכשהם יורדים [הלקוחות רוצים] אותנו כדי לעזור להם להחזיר אותם ", אמר. > רק לקוחות שכבר נרשמים ל- Microsoft Plus Plus או ל- Premier Ultimate תומכים בהצעת התמיכה החדשה, הכוללת את SQL Server ו- Windows Server, אמר בלמונט. לקוחות אלה נוטים להיות לקוחות ארגוניים בעלי השקעה אסטרטגית בתוכנות מיקרוסופט.

בנוסף להסכם רמת שירות איכותי, מציעה התמיכה החדשה ללקוחות גם צוות ייעודי של מהנדסים. הלקוחות יכולים להגיע לצוות זה על מספר טלפון שהוקצה במיוחד, כך שהם לא צריכים לעבור את הערוצים הרגילים של התמיכה הטכנית של מיקרוסופט, הוא אמר.

בנוסף, הלקוחות יקבלו גישה עדיפות צוות הפיתוח שיכול לכתוב מותאם אישית אם יש צורך לתקן בעיה, אמר בלמונט. "הם יגיעו לחלק הקדמי של הקו", אמר.

השירות נע בין 200,000 $ ל 1 מיליון דולר בשנה בהתאם לגודל הפריסה של הלקוח. לדוגמה, לקוח עם יישום קריטי למשימה, הפועל על מופע אחד של SQL Server, ישלם כנראה כ -200,000 דולר לתמיכה קריטית במיסיון ראשוני, אמר בלמונט.