מערכת גלובלית של עזרה עולמית להצלת עובדים

סוף נובמבר 2008, מפגינים אנטי-ממשלתיים השתלטו על נמל התעופה של בנגקוק. אלפי נוסעים מרחבי העולם נטועים ממש וחששים מהתנגשות אלימה בין מפגינים פרו ואנטי-ממשלתיים. לאחר הדיווחים על הבעיות במישור התעופה, בריאן טוסקאן, המנהל הבכיר של Microsoft Global Security, מקבל הודעה על הטלפון של Windows Mobile שלו התראה לו כי 30 עובדים אשר נסעו לתאילנד עבור העסק תקועים עכשיו. זה התפקיד שלו לוודא שהעובדים של מיקרוסופט יישארו בטוחים.

"המטרה שלנו הייתה לנהל את ניהול האירועים במקרה שהדברים יגיעו דרומה", אמר טוסקאן על המצב בבנגקוק. [

[קריאה נוספת: כיצד להסיר תוכנות זדוניות Windows PC]

זה נשמע מופרך, כמו סצנה מתוך סרט פעולה, אבל בסופו של דבר מיקרוסופט שכרה חברה המתמחה בחילוץ אנשים ממצבים מסוכנים כאלה. הם הצליחו להטיס את הפועלים מן הארץ משדה תעופה צבאי בבנגקוק, בתוך ארבעה ימים. שדה התעופה המסחרי לא נפתח בסופו של דבר שבוע לאחר שהמפגינים סגרו אותו, וגם אז הוא לא היה מבצעית מלאה, ולכן נדרשו כמה מבקרים להישאר ארוכים עוד יותר.

התגובה המהירה של מיקרוסופט נובעת בחלקם למרכז פעולה ביטחוני משולב עולמי, שטוסקאן עזר לבנות. ללא מערכת זו, הצוות שלו אולי לא הבין שהעובדים בחברה נמצאים בסיכון.

המערכת המשולבת והמעורבת משתמשת בטכנולוגיות מדף, רבות ממיקרוסופט אך חלקן מצדדים שלישיים, ומאפשרת לעובדי הביטחון לתפוס גנבים, להגיב על איומים באלימות בקמפוס, להבטיח עובדים בטוחים לאחר אסון טבע, לגייס לוחמי כיבוי או משטרה, ואפילו להגיב על מרכזי הנתונים overheating.

מערכת הביטחון מתואמת מחוץ למרכזי הפעילות ממוקם רדמונד, וושינגטון; קריאה, אנגליה; היידראבאד, הודו. במרכז המרכז בקמפוס של מיקרוסופט ברדמונד, ארבעה אנשי אבטחה יושבים מאחורי אחד מתריסר מחשבים. לכל מחשב שלושה צגים המציגים וידאו וגליונות אלקטרוניים חיים. על הקיר לפני העובדים לתלות שלוש טלוויזיות מסך שטוח עם החדשות.

אם העובדים רואים אירוע גדול המתרחש בכל מקום בעולם על החדשות, הם יכולים מהר מאוד להסתכל כדי לראות אם מיקרוסופט יש משרדים בקרבת מקום או עובדים. כאשר רעידת האדמה האחרונה פגע במרכז איטליה, למשל, עובדים אלה משכו מפה עם מידע על משרדים ועובדים.

איתור וזום על המוקד של רעידת האדמה, הם גילו שני משרדים של מיקרוסופט ליד רומא כ 50 קילומטרים מרעידת האדמה. במשרד אחד היו למעלה מ -250 איש. מיד, אנשי אבטחה היו על חשבון הטלפון עבור העובדים, אמר Tuskan.

יישום מיפוי פועל על שילוב של מוצרים של מיקרוסופט וחברה בשם IDV פתרונות. אנשי אבטחה מקומיים בכל 700 משרדי מיקרוסופט ברחבי העולם למלא ולעדכן טופס InfoPath עם מידע על כמה אנשים עובדים במתקן, אנשי קשר מקומיים חירום ופרטים אחרים. בכל פעם שהם מעדכנים את הטופס, הפרטים החדשים נשלחים באופן אוטומטי אל SharePoint.

המוצר IDV Solutions משלב נתונים של GIS והמידע ממסד הנתונים של SharePoint, ומכסה אותו במפות Virtual Earth. עובדי האבטחה של מיקרוסופט פשוט לוחצים על סמן על המפה המציין משרד ורואים את כל הפרטים שהגיש איש האבטחה המקומי.

עד לאחרונה, ייתכן ש- Microsoft לא הייתה מסוגלת להגיב במהירות, גם לאחר רעידת האדמה באיטליה או "לפני 4 שנים, היו לנו קלטות וידיאו, זה היה די מביך עבור מיקרוסופט", אמר טוסקאן. "לפני עדכון המערכות שלה, פעולות האבטחה של מיקרוסופט השתמשו כ -60 טכנולוגיות קנייניות שלא ביצעו פעולה הדדית. עכשיו, הכל מלבד שניים משולבים במערכת ניהול אזעקה אחתאנשי האבטחה במרכזים עוקבים אחר 10,250 קוראי כרטיסים, 8,500 מצלמות ו -1,700 אינטרקומים עם קול על גבי ה- IP. קוראי הכרטיסים פותחים דלתות לגישה מורשית. כאשר מישהו דוחף על דלת נעולה או מחליף את הכרטיס שלהם מקבל נדחה, אנשי אבטחה מקבלים הודעת אזעקה. לאחר מכן הם יכולים לבחון וידאו מראה מי ניסה את הדלת ולחפש את הפרטים המחוברים הכרטיס האדם החליק. בנוסף, כל דלפק קבלה בכל בניין בקמפוס של רדמונד מגיע מצויד בכפתור שמתחת לשולחן שמקבל קבלה יכול להכות בו כדי לסמן לאבטחה שמישהו מהווה איום.

צוות האבטחה אף עוקב אחר מכשירים ביומטריי יד, המשמשים כדי לשלוט בגישה לאזורים מאובטחים מאוד, שבהם מאוחסן קוד המקור של תוכנת מיקרוסופט, אומר טוסקאן. "מכיוון שיש מצלמות וידאו רבות כל כך, אנשי האבטחה פשוט אינם יכולים לשבת ולצפות בכולם. באחת התקריות האחרונות, שני גברים פרצו למשרד באנגליה. זה מיד הפעילו אזעקות קשורות לדלתות. לאחר שראה את האזעקה, אנשי האבטחה בארה"ב עצרו את עדכון הווידיאו בשידור חי וצפו באנשים שפרצו לגנוב מסך מסך גדול. הם התקשרו למשטרה בבריטניה, שהגיבו - אבל לא מהר מספיק. אחרי שמיקרוסופט שיתפה את קובצי הווידיאו ופרטים אחרים, המשטרה הצליחה לעצור את הגברים למחרת, משום שהם יכלו לחבר אותם לאחרים [

] אפילו אזעקות ממרכזי הנתונים הענקיים של מיקרוסופט מזינים את המערכת המרכזית. אם הטמפרטורה במרכז הנתונים מתחממת יתר על המידה, צוות האבטחה שולח בקשת שירות לארגון שמנהל את מרכזי הנתונים, אמר טוסקאן. "שלושת המרכזים פועלים זה בזה באופן שיאפשר להם לטפל במקרי חירום מרחוק, במקרה שאחד ימשיך לפעול. בסופת השלג האחרונה בסיאטל, למשל, רוב אנשי הביטחון לא הצליחו להגיע למתקן רדמונד. אלה שעשו, נתקעו שם. המתקן יש חדר קומותיים כמה ימים אספקת מזון אז הם נשארו במשך כמה ימים, אמר טוסקאן. במהלך תקופה זו הם הצליחו להעביר חלק מעומס העבודה למתקן הבירה.

במהלך תשעת החודשים האחרונים, החברה נתנה כנראה יותר מ -150 סיורים כיצד פועל מרכז רדמונד, אמר טוסקאן. חברות גדולות, מחלקות משטרה, מחלקות כיבוי אש ומבצעי אבטחה פדרליים, כולם מתעניינים בטכנולוגיה שמיקרוסופט משתמשת בה. "לאחרונה, השריף של מחוז המלך, וושינגטון, יצא לסיור במרכז. "הראינו לה את תהליכי זרימת העבודה שלנו והיא אמרה, 'אנחנו מחזיקים הרבה מהמוצרים שלך אבל אנחנו לא משתמשים בהם כמו שאתה'", אומר טוסקאן. בנוסף ל- SharePoint, Virtual Earth ו- InfoPath, המרכז משתמש בתוכנות שיתוף פעולה של Groove, Office Communicator ו- SQL Server. מערכות של צד שלישי כוללות בקרת גישה וניטור אזעקות מ Lenel, AlertFind הודעת חירום, ו- PPM 2000 דיווח על תקריות ותוכנות ניהול.

בעוד שמרבית המרכז נראה גבוה מאוד, יש לפחות פריט אחד נמוך מאוד, את הסרטים: טלפון אדום בהיר. זה לא מחייג ישירות לנשיא, או אפילו ביל גייטס, אם כי. זה רק טלפון קווי מיושן שאפשר להשתמש בו במקרה שהרשת נכשלת והטלפונים של ה- IP והרדיו יורדים, אמר טוסקאן.