קבוצת סוחרים פיצוצים EBay

קבוצה חזקה ווקאלית של סוחרים eBay גדול יש הפיצוץ ענק המסחר האלקטרוני עבור שינויים שיושמה השנה, אומר שהם עשו יותר נזק מאשר טוב.

The eBay eBay המוכרים הברית (PESA) ביום שלישי פרסם כתב אישום חריף של eBay, בטענה כי רוב הסוחרים נפגעו על ידי שינויים אחרונים בשוק המקוון.

שינויים בדרך קונים שיעור המוכרים, למבנה דמי של eBay עבור רישומים ו פונקציונליות הדירוג החיפוש היו פגומים הובילו הידרדרות משמעותית של השוק עבור סוחרים, על פי PESA

בראיון יום חמישי, מנכ"ל PESA ג'ונתן Garriss חזר על התלונות. "הסנטימנט של רוב המוכרים ב- eBay הוא ש -2008 הייתה שנה קשה מאוד, והם באמת עצבניים בגלל שהם לא רואים אף אחד מהשינויים שחברת eBay מבצעת משפרת את העסק שלהם", הוא אומר. לא מגיב באופן מיידי לבקשה להערה.

למרות ש- PESA מייצג סוחרים עם מחזורי מכירות גבוהים מאוד - כ -700 חברי הקבוצה מכרו באופן קולקטיבי יותר מ -400 מיליון דולר בהיקף הסחורה ברוטו בשנה ב- eBay - גאריס טוען כי השינויים ב- eBay "במקרה של חברי PESA וסוחרים רבים אחרים, המוכרים למכירת מוצרי חשמל ב- eBay, יש לכך השלכות חמורות", אומר גאריס, מנכ"ל סוחר eBay כדי להרוויח תג המוכר Power מ eBay, הסוחרים צריכים לשמור על רמות שביעות רצון הלקוחות מסוימים ולמכור ממוצע חודשי של בין $ 1,000 או 100 פריטים (רמת ברונזה) ו $ 150,000 או 15,000 פריטים (פִּטמָה רמת אניום). כוח מעמד המוכר מעניק סוחרים הטבות מסוימות ב- eBay. חברי PESA הם בעיקר פלטינום ו טיטניום כוח המוכרים, הדף שתי קטגוריות.

"פרנסתם מאוימת כי השוק לא עושה כמו גם הרבה כוח המוכרים חושב שזה יכול," אמר גאריס. לדוגמה, eBay היה הרעיון הנכון כאשר הוא החליט להשתמש דירוגים הקונה כדי להגדיל או להקטין את הנראות של הסוחרים בתוצאות החיפוש של eBay כדי להעניק הפחתת דמי הרישום, הוא אמר. אולם, בנוסף לדירוגים הכלליים החיוביים, השליליים והניטרליים לניסיון העסקה הכולל, הקונים יכולים גם להשאיר את מה ש- eBay מכנה דירוגים מפורטים של המוכר (DSRs) בארבעה אזורים ספציפיים, עם קנה מידה של אחד עד חמישה כוכבים: דיוק של תיאור הפריט, תקשורת, זמן המשלוח, דמי משלוח וטיפול. החשיפה לחיפוש וחישובי העמלות מבוססים על מדדי ה- DSR האלה.

"אנו חושבים ש- DSRs אינם לוכדים במדויק את חוויית הקונה האמיתית", אומר גאריס.

בעוד ש- PESA מסכים עם הקונים לדרג את דיוק הפריט ותקשורתו, היא טוענת כי דעות הקונים על זמן המשלוח ועל דמי המשלוח והטיפול אינם מקובלים, משום שאלה דברים ש- eBay יכולה למדוד בנתונים קשים.

לפי PESA, לסוחרים המציעים משלוח חינם וטיפול יש ממוצע DSR של 4.8 בקטגוריה של דמי המשלוח. "הם מציעים משלוח חינם, למה לא הציון 5.0?" הוא אמר. "זה סימן אחד לתת לקונים לחלוק את דעתם על משהו [עובדתי] תוצאות מדידה לא מדויקת, שתי עשיריות נקודה של סטייה על ציון ה- DSR הוא משמעותי."

במקרה זה, eBay צריך באופן אוטומטי להעניק 5.0 (9)> תוצאה שלילית אחת PESA זיהתה כי כעת סוחרים רבים בארה"ב בוחרים לצמצם או לבטל לחלוטין את המכירות הבינלאומיות שלהם. הסיבה לכך היא כי אלה נוטים יותר לגרום ציונים זמן משלוח נמוך יותר שכן הם כרוכים מסירה ארוכה יותר, מסובך יותר, ללא שום תקלה של הסוחר. לכל הפחות, eBay צריך לשקול זמן משלוח שונים עשרות הזמנות בינלאומיות, הוא אמר"הדבר האחרון שאבא צריך לרצות הוא שהמוכרים יתחילו למכור פחות בגלל המבנה של ה- DSR", הוא אומר. "שינוי נוסף PESA אומר שהוא טוב מבחינה מושגית, אבל הוא מיושם בצורה גרועה. עבור פריטים ולאחר מכן להגדיל את עמלות המכירה עבור פריטים שנמכרו.

הרעיון הוא טוב כי זה מיישר את ההצלחה של eBay עם הצלחתם של הסוחרים, שכן היתרון של eBay הוא גבוה יותר כאשר המוצרים נרכשים. עם זאת, הגידול בעמלות הוא בדרך כלל גבוה מדי לעומת ירידה בהוצאות הרישום, טוען Garriss. זה היה חכם יותר של eBay לחכות עד הטבות קונקרטיות של דמי הרישום נמוך יותר בעט לפני העלאת העמלות, הוא אמר. "זה מרגיש כמו eBay מנסה לקחת יותר מדי כסף מחוץ לשוק, לעומת להשקיע בהפיכתו, PESA טוען כי מאחר שהשינויים היו כישלון, הסוחרים נותנים עדיפות גבוהה יותר לערוצי מכירות אחרים מאשר לשוק eBay, כגון אתרי האינטרנט שלהם, מתחרים מתחרים מיריבים כמו אמזון ואוברסטוק, ואפילו במכירות בחנויות פיזיות.

"הסוחרים מתמקדים בערוצים אחרים בשיעורים גבוהים יותר ממה שאי פעם למדנו בעבר. השתמשו כדי למצוא את דרכם ל- eBay עכשיו להיות מופנה אלה ערוצי "ראש הממשלה" חדשים, כי הם דיווחו לספק שולי גבוה יותר עם ודאות גדולה יותר תקורה ירד ", הצהרה PESA נכתב.