Mailblocks מציאת את הודעותיה חסומות

ממתין לדואר אלקטרוני שיש לו לא הגיע? פחד דואר אלקטרוני חשוב לא מגיע לך בכלל? אתה לא לבד. אלה הן בעיות מול כמה משתמשים של Mailblocks אתגר / תגובה דואר זבל שירות לחימה, אשר מצאו את המערכת קצת מאתגר מדי.

המערכת, הדורשת דואר אלקטרוני השולחים לפגוש "אתגר" לפני שיוכלו ליצור קשר ישיר Mailblocks משתמשים, היה להיות stymied על ידי מסנני דואר זבל על ספקי שירותי אינטרנט גדולים, כולל AOL ו EarthLink. ספקי שירותי האינטרנט העבירו מסרים לאתגרים לתיקיות דואר הזבל של המשתמשים, במקום לתיבות הדואר הנכנס שלהם. זה יצר אימייל של דואר אלקטרוני שבו המשתמשים לא ידעו שאנשים ניסו להגיע אליהם, ושולחים לא ידעו שההודעות שלהם לא נקראו.

הן AOL והן EarthLink אומרים שהבעיה תוקנה, אך תביעה זו מעוררת מחלוקת על ידי משתמש אחד לפחות.

מערכת האתגרים / תגובה של Mail Mailocks מחייבת שולחים המנסים ליצור קשר עם משתמשי Mailblocks כדי להגיב לאתגר דואר אלקטרוני כדי להוכיח שהם כתבים חוקיים. לאחר שהאתגר - שבדרך כלל כולל רישום מחדש של רצף של מספרים - מתקיים, הודעת הדואר האלקטרוני של השולח נשלחת אל המשתמש Mailblocks. לפני שהאתגר מתקיים, הודעת הדואר האלקטרוני נמצאת בתיקייה "בהמתנה", שם ניתן לגשת אליה באמצעות המשתמש Mailblocks. Mailblocks גם מאפשר למשתמשים ליצור "רשימת היתרים" של משתמשים שלא יתקבלו תיגר על ידי הוספת כתובות דואר אלקטרוני אלה לפנקס הכתובות שלך.

Mailblocks, שנרכשה על ידי AOL באוגוסט, עולה $ 9.95 לשנה עם 15MB של אחסון, או 24.95 $ לשנה עם 100MB של אחסון. תוכנות אחרות המשתמשות באתגר ושיטת התגובה הן AllSpamGone, KnockKnock ו- MailMender.

E-Mail Limbo

"קראתי על אתגר / תגובה וחשבתי שזה הפתרון האולטימטיבי להיפטר מכל דואר זבל". אומר פול אלטמן, יועץ מחשבים בפלורידה, שהחליט להירשם ל- Mailblocks בספטמבר. "כל אחד מוזמן לשלוח לך אי-מייל, אבל הם חייבים להיות בני אדם". אבל בתוך יום אחד של חתימה על Mailblocks, אלטמן אומר שהוא נתקל בבעיות. "אנשים כתבו לי, ומעולם לא קיבלתי את המסרים", הוא אומר. "שאלתי אותם, והם לא קיבלו את האתגרים." אלטמן הבין שהמסרים שנשלחו אליו פשוט יושבים בתיק הדואר הממתין שלו. ואת האתגרים כי Mailblocks היה שולח בחזרה לכתבים אלה? הם היו מסומנים כספאם על ידי AOL ו- EarthLink ונמסרו לתיקיות דואר זבל במקום לתיבות הדואר הנכנס של המשתמשים.

"אנחנו עדיין בודקים את הבעיה, אנחנו בודקים מה קרה", אומר ניקולס גרהם, דוברת של AOL ו- Mailblocks. הוא אומר שהבעיה תוקנה עכשיו. "זה לא היה בעיה ארוכת שנים או חוזרת", הוא אומר. "זה היה קצר מאוד." אלטמן חולק על הטענה שהבעיה נפתרה, אם כי הוא כבר לא משתמש ב- Mailblocks. הוא יצר קשר עם נציג Mailblocks ב -22 באוקטובר, לאחר ש- PC World העביר את פרטי הקשר שלו לחברה תוך כדי דיון בסיפור. אלטמן עדיין מאמין ש- Mailblocks לא תיקן את הבעיה, ואומר שהוא דיבר עם נציג התמיכה הטכנית של Mailblocks בשבוע שעבר שאמר לו את זה בדיוק.

חיפוש פתרון

כאשר AOL רכשה לראשונה את Mailblocks בחודש אוגוסט, אומר גרהאם, AOL נעשה מודע לכך שמסרי האתגר נמסרים לתיקיות דואר זבל במקום לתיבות דואר נכנס של משתמשים, הוא אומר. באותו זמן, AOL מחדש את נתיב החזרה של הודעות הדואר האלקטרוני, כך שהם יועברו למיקום הנכון, הוא אומר. "אנו מכירים בכך שהודעות דואר אלקטרוני אלה נחשבות להודעות דואר אלקטרוני לגיטימיות שהחברים שלנו יוכלו לקבל", הוא אומר.

אלטמן אומר שהבעיות שלו התרחשו בסוף ספטמבר, הרבה אחרי ש- AOL רכשה את Mailblocks. ברגע שהבין כי הכתבים שלו לא מקבלים את האתגר דואר אלקטרוני, הוא החליט לבדוק את המערכת בעצמו. הוא שלח אימייל לחשבון MailBocks שלו מתוך כתובת הדואר האלקטרוני שלו EarthLink, ומצא כי האתגר Mailblocks הופנה אל תיקיית דואר הזבל EarthLink שלו.

הוא שלח אימייל לתמיכה הטכנית של Mailblocks כדי לדווח על הבעיה, ונבהל מהתשובה. "הם חזרו ואמרו, 'היי, זה קורה עם כמה ספקי שירותי אינטרנט, למה אתה לא לבטל את האתגר / תגובה ורק להוסיף באופן ידני את כתובות הדואר האלקטרוני של אנשים שאתה כבר יודע את פנקס הכתובות שלך? נדהמתי, כאילו הודו שהם לא עובדים ", הוא אומר. "זה כמו שאני קניתי מכונית זה נהדר בכל הכבוד, אבל אני לא יכול לסובב את המפתח ולקבל את זה להתחיל."

AOL הפך מודע לכך הבעיה היתה reoccurring בתחילת אוקטובר, אומר גרהם. "בגלל תקלה לפני כשבוע, שמנו לב שהודעות דואר אלקטרוני מאתגרים / הודעות דואר אלקטרוני מ- Mailblocks היו מסומנות כדואר זבל, היינו צריכים לשנות את כתובות ה- IP ש- Mailblocks משתמש בהן כדי לשלוח אתגרים", הוא אומר. EarthLink הפכה מודעת לבעיה רק ​​לאחר שהחברה יצרה קשר עם AOL בנוגע לסיפור PC World זה, אך היא אומרת שהחברה תתקן אותה עם פרסום הסיפור. "אנחנו מכניסים אתגרים [AOL ו- Mailblocks] לרשימת ההיתרים, והם מרשימים את המוצרים שלנו", אומר ג'רי גראסו, דובר EarthLink. EarthLink מציעה מערכת אתגר / תגובה משלה כחלק אופציונלי בהגנה על דואר הזבל שלה עבור המשתמשים שלה.

הן AOL והן EarthLink מסרו כי לא קיבלו תלונות כלשהן בנוגע לבעיה זו, אלא לאחר שהודיעו על הבעיות של אלטמן על ידי PC World.

לאחר שהתסכל עם תגובתו של מיילבלוק לבעיותיו, אומר אלטמן שהוא ביקש החזר, בקשה שנדחתה. עם זאת, לאחר ששמע על תלונותיו של אלטמן, גרהם אמר שהחברה תהיה בקשר אתו ותחזיר את כספו אם הוא עדיין לא מרוצה משירות Mail Mail.

גרהם גם אומר כי AOL לא החליטה בדיוק איך Mailblocks יהיה משולב לתוך הצעות המוצר של AOL, אך אומר כי התהליך יתקיים מאוחר יותר השנה ובתחילת השנה הבאה. "אנחנו עדיין בודקים את האפשרויות השונות", הוא אומר. "רכשנו את Mailblocks כי זה שירות מוביל עטורת הפרסים, וכעת היא ממשיכה לפעול כפי שעשתה לפני שרכשנו אותה, והמשתמשים הנוכחיים ימשיכו להיות מסוגלים להשתמש באותו סוג של תכונות Mailblocks השתמש כעת. "