האם Yelp מניפולציה ביקורות משתמשים?

האם Yelp.com מניפולציות של משתמשים כדי לכפות עסקים קטנים לפרסם עם האתר? זה מה שבעלי עסקים מסוימים באזור סן פרנסיסקו טוענים, והם לקחו את התלונות האלה הן עבור מזרח מפרץ אקספרס ואת העיתון להפעיל את הסטודנט יומי קליפורני. Yelp מכחיש טענות אלה ואומר צוות המכירות שלה אין כוח להעביר או למחוק ביקורות.

Yelp הוא אתר אינטרנט פופולרי המאפשר למשתמשים לכתוב ביקורות על עסקים מקומיים בארצות הברית, קנדה ואת הממלכה המאוחדת. PCWorld לאחרונה בהשתתפות Yelp בשני מאמרים: "100 המוצרים הטובים ביותר של 2008" ו "10 אתרי אינטרנט אשר יטפל בשנת 2009."

ההאשמות

מזרח מפרץ אקספרס טוען שזה נחשף ב לפחות תריסר מקרים של טקטיקות מכירות לכאורה מפוקפקות המועסקים על ידי ילפ. אחת התלונות הגדולות ביותר היא שאנשי המכירות התוקפניים יציעו "לעשות משהו" על הביקורות השליליות המופיעות בחלק העליון של דף הפרופיל של העסק ב- Yelp. נציג המכירות יגיד כי עבור $ 299 לחודש, ביקורות רעות יוסר מלמעלה של הדף. בעלי עסקים טענו כי כמעט בכל פעם שהם קיבלו שיחת מכירות - והיו רבים מהם - ביקורות רעות יהיה בין הביקורות העליון של הדף שלהם על Yelp.

תלונה נוספת מזוהה על ידי Express אמר כי ביקורות שליליות יתחילו להופיע בראש הדף העסקי שלהם לאחר שהם סירבו לפרסם עם Yelp.

על פי סעיף השאלות הנפוצות של Yelp "ביקורות של נותני חסות Yelp ו שאינם נותני חסות מטופלים באופן זהה, וכל תלונות מטופלות על ידי אותו צוות תמיכת משתמשים, הפועל תחת אותם הנחיות סקירה ותנאים והגבלות. "

תגובת ילפ

מנהל התפעול הראשי של יאלף, ג'ף דונקר, אמר ל- Express ההאשמות נגד החברה שלו לא היו הגיוניות מבחינתו. Donaker אמר להסתובב ביקורות יהיה duping הלקוח ואת נוהלי כמו זה היה בסופו של דבר להוציא אותו מחוץ לעסק. הוא גם אמר כי החשדות נגד ילפ היו כנראה תוצאה של זלזול מכירות זלזול גרוע מן הצוות שלו. "האם אני חושב כי נציג המכירות נציג אומרים, 'נעביר את הסקירות שלך רע?' הוא אמר לעיתון. אבל אני חושב שזה יכול להיות נכון - כשאתה מגיע לבחור את הביקורת האהובה עליך ומכניס אותה לפסגה, אם אני אומר את זה קצת אחרת, זה אולי נשמע קצת מתועב. "

חלק של Yelp אסטרטגיית הפרסום היא לתת לבעלי עסקים אשר לפרסם איתם את ההזדמנות לשים ביקורת חיובית בחלק העליון של דף הפרופיל שלהם. הסקירה החיובית מסומנת בבירור כממומנת, ותהליך אוטומטי המדרג ביקורות על מגוון של גורמים מחליט כיצד השאר מוצגים.

השורה התחתונה

בין אם יאלפ עושה מניפולציות שלה ובין אם לאו, טענות אלה מצביעות על כך את שאלת האמינות כאשר מדובר תוכן שנוצר על ידי משתמשים. תמיד יהיה מישהו בחוץ מנסה לשחק את המערכת כדי להפיק תוצאות חיוביות. לפני שלוש שנים, נטען כי כמה משתמשים Digg אולי שילמו לנהוג מאמרים חיוביים על הלקוחות שלהם על FrontG של Digg. <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<> < בלקין מיהר להתכחש למעשיו של העובד ואמר שהחברה "אינה משתתפת ואינה תומכת בשיטות לא אתיות כמו זו". חברות הטכנולוגיה צוברות מוניטין של פרקטיקות חשאיות ומסתוריות, וזה מגביר באופן טבעי חוסר אמון את העין הציבורית. חלק מהכוכבים הגדולים ביותר באינטרנט כמו גוגל ופייסבוק הואשמו בשיטות מסתוריות וחשדניות. אמנם קשה לומר מה באמת קורה מאחורי הקלעים, חברות אלה אומרים כי הם רק מנסים להגן על הקניין הרוחני שלהם כגון אלגוריתמים החיפוש ולדחות תביעה מיותרת. זה יכול להיות כך, אבל עד חברות אלה יכולים למצוא דרך לזכות אמון הציבור, הם עשויים להתרגל הטענות תקופתיות של פרקטיקות לא הוגנות או לא מוסריות.