IPhone 4 פיאסקו: לא תיקונים קלים עבור אפל

סליחה את השפה כבדה תוצרת, אבל אפל הוא אחד חמוץ רציני.

החברה של iPhone 4 הכישלון אנטנה יש במהירות spiraled לתוך אסון יחסי ציבור. אחרי כמעט שלושה שבועות מוצקים של תלונות של לקוחות - כולם היו pooh- דחוף על ידי אפל - דוחות לצרכן ירד פצצה ביום שני כאשר דיווחה בדיקות החומרה שלה היה "אישר" בעיה עם iPhone 4 של קבלה. המניה של אפל כבר ירדה בעקבות החדשות. "כאשר האצבע או היד נוגעות בנקודה בצד השמאלי של הטלפון - דבר קל, במיוחד עבור שמאלנים - האות יכול להשפיל באופן משמעותי כדי לגרום לך לאבד את חיבור בסך הכל, "

דוחות לצרכן אומר. "בגלל בעיה זו, אנחנו לא יכולים להמליץ ​​על iPhone 4." [לקריאה נוספת: מיטב מכשירי אנדרואיד עבור כל תקציב.]

אפל, כמובן, אינה זרה לסכסוך ולמחלוקת - לעזאזל, החברה כמעט מפורסמת בזכות הדרכים העצמיות שלה כמו למוצריה - אבל עם בעיית הקליטה של ​​האייפון, צוות סטיב ג'ובס חפר את עצמו לתוך חור עמוק למדי. ואת האפשרות של בריחה עם החסד גדל יותר קשה על ידי היום.

Apple של iPhone 4 אנטנה בעיה: בעיה של מיקום

הבעיה היא לא כל כך את האנטנה iPhone 4 בעיה עצמה; זה איך אפל הגיבה אליו. מה- get-go, Apple טענה שהבעיה היא לא איך היא עיצבה את הטלפון, אלא איך כולם משתמשים בו.

קח נשימה עמוקה.

ראשית, דואר אלקטרוני תגובות ללקוחות לשאול על בעיות באייפון 4 הקבלה. משתמש אחד תיאר את מה שמכונה "אחיזת המוות" ושאל מה ניתן לעשות; ג'ובס השיב בביטול: "רק נמנע מלהחזיק אותו ככה". פנינה זו של פתק באה בעקבות תגובה קלאסית-ג'ובסיאנית אחרת: "אין בעיה בקבלה". אבל זה לא נגמר שם. עד מהרה פרסמה אפל את תגובתה הרשמית לעניין, ובכך הפחיתה עוד יותר את הרעיון של פגם כלשהו.

"אחיזה בכל טלפון תביא לירידה מסוימת בביצועי האנטנה שלו, כאשר מקומות מסוימים יהיו גרועים יותר מאחרים, בהתאם למיקום האנטנות "זאת עובדת חיים של כל טלפון אלחוטי", נאמר בהודעה של אפל. "חוץ מזה שהאנטנה לא ממוקמת במקום שבו אנשים מניחים את האצבעות על כל טלפון אחר", זה כנראה היה צריך להוסיף.)

לאחר מכן, חברת קופרטינו יצאה עם מכתב פתוח המצהיר כי בעיה עם האופן שבו מדד ה- iPhone את עוצמת האות היתה למעשה אשמה.

"לאחר החקירה, היינו המומים לגלות כי הנוסחה שבה אנו משתמשים כדי לחשב כמה ברים של כוח האות להציג הוא לגמרי לא בסדר, "המכתב אמר. "הנוסחה שלנו, במקרים רבים, מציגה בטעות 2 ברים יותר ממה שהיא צריכה עבור עוצמת האות נתון."

(דוחות לצרכן

אומר הממצאים שלה "קוראים [טענה] שאלה")

לבסוף, במהלכו של האנחה המהירה ביותר, נראה כי אפל החלה למחוק חוטים שמזכירים את מחקר Consumer Reports מתוך פורום התמיכה הרשמי שלו. קדימה ונאנח. אני אחכה.

Apple iPhone 4 אפשרויות חזרה איתי? בסדר - אז, בהתחשב כי הבסיס מבולגן, לאן אפל ללכת מכאן? יש באמת שתי אפשרויות בסיסיות: 1. הודה כי יש בעיה עם האנטנה של האייפון 4. על ידי כך, החברה למעשה מודה כי גם הוא (א) היה בעבר שוכב מנסה להמעיט את הבעיה או (ב) יש את זה לא נכון ואין הבנה ברורה של המוצרים שלה. זה בטוח קשה לדמיין בחור כמו סטיב ג 'ובס לוקח את כל העמדות האלה. המשך להתעלם לחלוטין מהנושא ולהעמיד פנים, בדרך זו או אחרת, שהבעיה אינה קיימת. זו היתה הגישה של אפל עד כה. עכשיו, לעומת זאת, נתון דוח מעבדה על ידי

דיווחים לצרכנים

- ארגון עצמאי, ללא כוונות רווח, נחשב ביותר - אפל הוא ייראה מגוחך למדי אם הוא ממשיך לשמור על עמדה זו.

זה תרחיש לאבד להפסיד; אפל פשוט חפרה את עצמה עמוק מדי כדי לצאת מזה ללא פגע. אפילו תיקון כלשהו - יהיה זה זיכרון מלא או הפצה של המקרים בסגנון הפגוש חינם להגן על האנטנות מגע ישיר העור - לא יכול לקבל אפל הנחה חופשית, בהתחשב בכל מה שהתרחש.

עכשיו, אני מודע לכך שחלקו המסורתי ביותר של בסיס המעריצים של אפל - "אוהדי אפל", כפי שהם ידועים - תומכים באופן מלא בפעולות של אפל. וזה צפוי. אבל מחוץ לקבוצה האלימה הזאת, אנשים מתחילים לשאול שאלות. לצערנו, אפל, אני לא בטוח שיש תשובות טובות. JR Raphael הוא עורך PCWorld תורם ואת היוצר של Steve Jobs E-Mail Generator. ניתן למצוא אותו בפייסבוק: