IPhone 4 Antagagate לא יפגע בתמונה של אפל, אומרים מומחי יחסי ציבור

יצירות אמנות: צ 'יפ טיילור אפל נכשל התגובה הראשונה שלה את האנטנה 4 של בעיות האנטנה, אבל החברה הפכה הכל מסביב עם הרגע האחרון מסיבת עיתונאים ומקרים של פגישה חופשית, אמר אחד ממומחי התקשורת במשבר. "אני חושב שלאחר התחלה איטית מאוד, הם הצליחו מאוד", אמר ג'ונתן ברנשטיין, מומחה לניהול משברים וחובב טכנולוגיה. מנכ"ל אפל, סטיב ג'ובס, התגלה לראשונה כיהיר וחסר תשומת לב, אך בסופו של דבר החברה הייתה כנה בהסבר מה השתבש עם ה- iPhone 4 וכיצד הוא יתקבע.

מאז השקת ה- iPhone 4, Apple סבלה תלונות על האנטנה החיצונית של האייפון 4. הטלפון מאבד אותות או טיפות שיחות, בעיקר באזורים של כיסוי נמוך, כאשר אצבע מגשר על הפער באנטנה בפינה השמאלית התחתונה של הטלפון.

[קריאה נוספת: מיטב מכשירי אנדרואיד לכל תקציב.]

אפל בתחילה דחה את הבעיה כ"לא בעיה ", מייעץ לאנשים לקנות מקרה פגוש או להחזיק את הטלפון אחרת. לאחר מכן החברה האשימה את שורת האותות המוצגים, והבטיחה עדכון תוכנה. בסופו של דבר, אפל התקשרה למסיבת עיתונאים ביום שישי שעבר, שבה הודה ג'ובס כי ה- iPhone 4 אינו מושלם, טען כי לכל הטלפונים יש בעיה זו, ומציעים מקרים של פגישה חופשית או החזרים מלאים על החזרים.

התשובה האחרונה שמעה את ברנשטיין, אמר כי חסימת כל עבירות אחרות עם iPhone או מוצרים אחרים בעתיד הקרוב, אפל צריך לברוח זה הפיאסקו עם המוניטין שלו שלם. "ההגנה הטובה ביותר נגד זה היא שיהיה כרית חזקה של טוב כבר הקימה. אפל יש את זה," אמר ברנשטיין. עם זאת, הוא אמר בתגובה של אפל לא היה מושלם. ג'ובס לא עשה מספיק כדי להרגיע את הלקוחות על איכות המוצר. ברנשטיין השתמש באשתו כדוגמה לאופן שבו אנשים עדיין מודאגים; היא הלכה לאחרונה לחנות אפל כדי לשאול שאלות על האנטנה של האייפון 4, שם בעבר היא לא היתה מהססת לקנות את הטלפון. סקר שנערך לאחרונה על ידי המרכז הבינתחומי הרצליה מצא כי 66% מהאנשים שבבעלותם מכשירי iPhone ישנים משודרגים, ו -25% מהקונים החדשים מעכבים את הרכישות.

ברנשטיין גם לא חשבה כיצד אפל האשימה את יצרניות הטלפונים עבור בעיות באנטנה. "אצבעות הצבעה על אנשים אחרים לעולם לא יהיו קו הגנה ראשון, אלא אם כן אנשים אחרים יפגעו בך בכוונה תחילה, "אמר. ג'ים לוקאשסקי, עוד מומחה לתקשורת במשבר ומחבר של שישה ספרים על יחסי ציבור, טוענים כי הבעיה האנטנה iPhone 4 היה פרוע פרופורציה. "אני לא מכיר אף אחד שמדאיג אותו, "אמר לוקשבסקי. "הבנים שלי הם האנשים שחיכו בתור מאז שלוש לפנות בוקר כדי לקבל את הדבר הזה, והם פשוט לגלגל את העיניים שלהם על כל הסיקור הזה."

Lukaszewski אמר מוצרים מושלמים הם רק את אופיו של העסק הטכנולוגיה, וכי Apple תיקנה את הבעיה בצורה הטובה ביותר על ידי נקיטת פעולה. "החברה הזאת היא באמת מודל בטיפול בבעיות מסוג זה, כי הם עושים מה שהם אמורים לעשות ברגע שהם מסוגלים לעשות את זה", הוא אומר.

ברנשטיין אמר אפל כפופה בדיקה נוספת בגלל הציפיות אנשים של מוצרי אפל. הדליפת הנפט של BP לא הפתיעה, הוא אמר, אבל כולם מזועזעים לשמוע על פגם באייפון האחרון. "זה קצת גדול יותר, כך הם נופלים יותר", אומר ברנשטיין.