רכיבים

IBM מפתחת טכנולוגיית סינון אודיו

AI in HR @ IBM - בינה מלאכותית בניהול משאבי אנוש וגיוס

AI in HR @ IBM - בינה מלאכותית בניהול משאבי אנוש וגיוס
Anonim

מעבדת המחקר של IBM (IRL) פיתחה טכנולוגיה שמזהה ומסתירה מידע רגיש בהקלטות שמע.

הטכנולוגיה צפויה להיות שימושית עבור פעולות המוקד טלפוני אשר להקליט שיחות בין צוות מוקד טלפוני ללקוחות מ מספר סיבות, כולל ניטור של איכות השירות, אמר Guruduth Banavar, מנהל IRL, בראיון טלפוני ביום רביעי. חלק מהקלטות שמע אלה משמשות גם להכשרת עובדים חדשים, הוסיף. "הטכנולוגיה משתמשת בשילוב של ניתוח דיבור ומטא נתונים כדי לאתר ולהסיר חלקים מקלטות שמע במהלך השמעה לאנשים שאינם מורשים לשמוע את התצורה הרגישה מידע, על פי Banavar. המידע שניתן להסוות יכול להיות מוגדר בהתאם לדרישה, וניתן להציג את המסיכות במסיבות רבות, כגון רעש לבן, שתיקה או הודעה על כך שהמידע נערך. כדי לשמור על אמון הלקוחות מחייבת את הארגונים להבטיח את אבטחת המידע הפרטי של לקוחותיהם, כגון מספרי כרטיסי אשראי, מספרי זיהוי אישיים (PIN), מספרי ביטוח לאומי ומידע אחר שנאסף באמצעות אינטראקציות בין אנשי מוקד טלפוני ללקוחות, אמרה IBM

IBM מפעילה כיום טייסים של הטכנולוגיה בתוך החברה. החלטה על מסחור הטכנולוגיה תילקח על ידי היחידות העסקיות של יבמ, אמר Banavar. הטכנולוגיה יש יישומים במספר תחומים אחרים, כגון אבחון רפואי, שבו מידע שנאסף בהקשר אחד משמש מאוחר יותר להכשרת אנשים, הוסיף.