קבוצות שאל מפעילי לקצץ דמי סיום מוקדם

בתגובה על פנייה של כמה קבוצות צרכנים לוותר על דמי סיום מוקדמים עבור אנשים שאיבדו את עבודתם, מפעילי הסלולר אמרו לא, אם כי לא בתמציתיות.

ביום שלישי, פעולה לצרכן, הקואליציה לזכויות הצרכן של מרילנד, Media Access הפרויקט והליגה הארצית של הצרכנים שלחו מכתבים לכל המפעילים האלחוטיים הגדולים שביקשו מהם לתת לאנשים שפוטרו לבטל את המנויים הניידים שלהם ללא דמי סיום. כל המפעילים הגדולים מחייבים את המנויים לשלם, בדרך כלל על בסיס פרופורציה, אם הם מבטלים את מלוא תקופת החוזה שלהם.

חלק מהאנשים עשויים למצוא את עצמם נעולים לתוכנית שירות שהם כבר לא יכולים להרשות לעצמם, אבל הם גם עשוי להתקשות לשלם את דמי הסיום הנדרשים לביטול השירות, אמרו הקבוצות. אנשים שנרשמו לתוכניות המשפחה, שמציעים תעריפים נמוכים יותר לטלפונים סלולריים רבים, צריכים לשלם אפילו יותר, אמרו.

AT & T ו- Verizon השיבו תגובה דומה להצעה. "מה שאנחנו אומרים ללקוחות הוא, אם המצב שלך משתנה, אם זה כלכלי או אחרת, ואתה צריך להסתכל על האפשרויות האלחוטיות שלך, פשוט לתת לנו שיחה ואנחנו יכולים לקחת אותך דרך חלופות שעשויות להיות הגיוני", אמר מארק סיגל, כך אמר ל- AT & T. "אז הם יכולים להפיק את המרב מהשירות האלחוטי שלהם ולהשתמש בו כאשר הזמנים מתקשים, Verizon Wireless יכולה לספק ללקוחותיה אפשרויות ואפשרויות חלופיות אם וכאשר מצבים כלכליים או צרכים של שירותים אלחוטיים ישתנו, "אמר טום Pica, דובר Verizon Wireless. "אנחנו מטפלים במצבים כאלה על בסיס כל מקרה לגופו".

עם זאת, אף אחד מהנשאים מציע לוותר על דמי סיום מוקדם.

לקוחות AT & T יכולים לעבור לתוכנית פחות יקר או ללכת לשירות מראש ללא תשלום, אמר סיגל. "הדרך היחידה שתשלם דמי סיום מוקדמת היא אם תעזוב את AT & T", הוא אומר.

Verizon תאפשר ללקוחות לעבור לתוכנית פחות יקרה ולסייע בלוח זמנים לתשלומים, אם נדרש, אמר פייקה. אין כל כוונה לוותר על דמי סיום מוקדמים עבור אנשים בלתי מועסקים.

CTIA, האגודה הסלולרית המייצגת אופרטורים סלולריים, חזרה והדגישה כי המפעילים עובדים עם לקוחות על בסיס מקרה לגופו במקרה של שינוי במצב. הוא ציין גם כי המדיניות שלהם חלה על מגוון רחב של מצוקות הצרכנים, כגון פריסה צבאית ומחלות, בנוסף להפסדי עבודה.

T-Mobile לא הגיבה לבקשה להערה.

היה נושא חם בתעשיית הסלולר. לאחר סדרה של תביעות, כל המפעילים הסלולריים ארצית עכשיו prorate שלהם מוקדם סיום דמי כך ללקוחות לשלם פחות קרוב יותר שהם מגיעים עד סוף החוזה שלהם. בעוד הלקוחות מתלוננים על העמלות, המפעילים טוענים כי דמי מאפשרים להם להציע לאנשים שיעורי נמוך יותר כאשר הם להירשם חוזים.