Google Fixes בעיה עם Apps דף התחלה

Google פתרה בעיה שהשפיעה את הפריסה ואת הפונקציונליות של דפי "התחל" של אפס שלה מתארח שיתוף פעולה ותקשורת.

למרות באג יש פוטנציאל להשפיע על לקוחות רבים, זה בא לידי ביטוי רק במקרים שבהם מנהלי מערכת Apps היה מותאם אישית שלהם " אמרה Rishi Chandra, מנהל מוצר של Google Apps.

הבעיה התעוררה ככל הנראה ביום חמישי אחר הצהריים בארה"ב המזרחית זמן נפתרה לבסוף בסביבות הצהריים בצהריים.

מנהלי Apps אשר דיווחו על בעיות בפורום הרשמי Apps דיון תיאר מה שהם נתפסו להיות עדכון דף פתיחה לא יציב שנועדה להפוך אותו להיראות ולפעול יותר כמו iGoogle, שירות דף הבית המותאם אישית של החברה לצרכנים.

עם זאת, צ'אנדרה אמר כי wa לא במקרה, למרות שהוא מבין מדוע מנהלי היה לפרש את האירוע בצורה זו, שכן הלוגו של iGoogle החליף לוגו החברה בדפים מושפעים. הבעיה נגרמה על ידי באג מערכת ששינה פריסות של דפי התחלה, נשברה כמה קישורים והתערבה בכמה יישומי "גאדג'ט", כמו זה של Gmail, הוא אמר.

עם תיקון קבוע כעת, כל דפי ההפעלה המושפעים היה צריך לחזור אחורה הפריסה הרגילה שלהם המבצע ללא כל אובדן של נתונים או פונקציונליות, אמר צ'אנדרה. גוגל הכריזה בטרם עת על הבעיה שנפתרה בסביבות השעה 8:00 ביום חמישי, אבל דיווחים על בעיות המשיכו לזרום.

Google Apps הוא חבילת שיתוף פעולה ותקשורת מתארח המיועד לשימוש במקום העבודה, ודפי ההתחלה שלו מתוכננים כנקודת כניסה ראשית של הפורטל עבור משתמשי הקצה ליישומים שלהם, כגון לוח שנה ו- Gmail. גירסאות Standard ו- Education של Apps הן בחינם, בעוד שהמהדורה המתקדמת המתוחכמת ביותר שלה עולה 50 דולר ארה"ב למשתמש לשנה.

הבעיה היתה משבשת את אחוות New Hope ב- Springdale, Arkansas, המשתמשת במהדורת Apps for Education. דף הפתיחה של הכנסייה נפגע לסירוגין על ידי הבאג בין יום חמישי בסביבות השעה 02:00. בצהריים וביום שישי.

"המשתמשים שלנו הוכשרו לגשת לדואר שלהם דרך דף הפתיחה, וכשזה לא עבד, הם לא יכלו לגשת לדואר אלקטרוני, שהוא קריטי לעבודתנו. על איך לגשת לדואר מבלי לעבור את דף הפתיחה.מאוד מתסכל ", אמר ג'וש ג'נקינס, מנהל המדיה של ניו התקווה ומנהל האפליקציות, בראיון לדואר אלקטרוני.

זו לא היתה הבעיה היחידה של New Hope Fellowship 40 משתמשים של Google Apps נתקלו השבוע. הם גם איבדו את הגישה לדואר האלקטרוני שלהם, בשל הפסקות Gmail לא קשורות וממושכות שפגעו השבוע במספר לקוחות של Apps.

"Google חייבת לשפר את התקשורת עם לקוחות עסקיים אם הם רוצים להיות תחרותיים בתחום ה- IT של החברה., אמר ג'נקינס: "סוזן נובוטני, מנהלת המהדורה הסטנדרטית של Apps בעמותה לאומית ללא מטרות רווח, עם 30 משתמשים אונטריו, קנדה, אמרה באמצעות דואר אלקטרוני, כי באגים מדי פעם שפגעו בגוגל Apps "לעשות לנער קצת את הביטחון שלי."

"אני מניח שאני מצפה חברה עשירה להפליא להיות אמין כמו ספק הדואר האלקטרוני הממוצע, " היא הוסיפה. "אבל הם מספקים כלים שאף ספק אחר לא יכול לעשות."

Nelson & Co. ההנדסה בבירמינגהם, אלבמה, חוותה גם את הבאג 'התחל בדף', אבל זה לא היה משבש מדי עבור ארבעת המשתמשים שלה Apps Premier, אמר מנהל מערכת Apps ראיין נלסון בראיון לדואר אלקטרוני. לדבריה, למרות האפליקציות, Apps מעניקה לה ערך גבוה ב -50 דולר למשתמש בשנה.

"כמשתמש מוביל, אני חושב שהבעיות האלו לא יתרחשו, בטווח הארוך, Google Apps כבר המהלך הטכנולוגי הטוב ביותר שעשינו אי פעם, נושאים קטנים צצים כמה פעמים בשנה במשך פחות מ -24 שעות: לא אידיאליים, אבל יותר מכל דבר אחר שאי פעם השתמשנו בו ", אומר נלסון.אחרים היו יותר מטושטשים, כמו מנהל אפליקציות שזוהה כג'יי בפורום הדיונים הרשמי, שכתב ביום שישי בבוקר: "עכשיו יש לי יותר מ -1,200 משתמשים שאין להם מושג איך להיכנס לדואר האלקטרוני שלהם. מה קורה עם שירות לקוחות בימים אלה זה באמת מסריח ".

הבעיה לא היתה קשורה לשדרוג iGoogle גדול שהחברה פרסמה ביום חמישי, אמר צ'אנדרה. הבעיה של Gmail לא קשורה השבוע משתמשים לגשת לדואר האלקטרוני שלהם במקרים מסוימים במשך יותר מ 24 שעות בין יום רביעי וחמישי. גוגל הודיעה כי הבעיה נפתרה בסוף יום חמישי.

במהלך שיחת ועידת הרווחים של גוגל ברבעון השלישי ביום חמישי, אמר המייסד ונשיא הטכנולוגיה, סרגיי ברין, שיש כיום יותר ממיליון עסקים המשתמשים ב- Google Apps.

Google Apps הוא אחד של הדוגמאות המפורסמות ביותר של גל חדש של חבילות תקשורת ושיתוף פעולה המתארחות באינטרנט, המתעוררות כאפשרויות לסניפי Microsoft Office ו- Outlook / Exchange.

Google מתארחת ב- Google במרכזי הנתונים שלה ומקבלת גישה למשתמשי קצה באמצעות דפדפן אינטרנט. הערעור של תוכנה מתארחת אינטרנט כמו Apps הוא שזה לא צריך להיות מותקן על ידי הלקוחות על החומרה שלהם, צמצום עלויות תחזוקה ומורכבות. אפליקציות ודומיינים אחרים מתוכננים גם מהיסוד לשיתוף פעולה של קבוצת עבודה.

עם זאת, כאשר משהו מתרחש במרכזי הנתונים של ספקי השירות, למנהלי IT יש שליטה מועטה או לא על איך או מתי לתקן את הבעיה, ונותרים כדי לפייס את משתמשי הקצה הזועמים שלהם כמיטב יכולתם. בחודש אוגוסט, ל- Gmail היו שלוש הפסקות משמעותיות שהשפיעו לא רק על צרכנים פרטיים של שירות ה- Webmail החינמי, אלא גם משלמים ללקוחות Apps Premier. כתוצאה מכך, Google החליטה להעניק אשראי לכל הלקוחות של Google Apps Premier, ואמרה שעדיף להודיע ​​למשתמשים על בעיות.