ויתור על גאדג' טים

סקר ארצי שנערך על ידי מכון פו חיזק את מה שאנחנו כבר יודעים: הטכנולוגיה נכשלת וזה שורף אותנו.

הסקר ביקש לחשוף את התדירות שבה הטכנולוג שלנו נכשל, איך אנחנו מנסים לתקן את זה, ואת הרגשות שלנו לגבי התהליך. המספרים מדהימים למדי:

• 44% מהנשאלים חוו כישלון עם גישה לאינטרנט ביתית שלהם.

• 39% סבלו מבעיות במחשבים הניידים שלהם ובמחשבים שולחניים.
• 29% נתקעו עם הטלפון הסלולרי שלהם.
• 26% היו בעיות עם אוכמן שלהם טלפונים חכמים אחרים.
• 15% נאבקו עם iPods ונגני MP3 אחרים.

הסטאט הראשון הוא ענק, אבל גם צפוי. תחשוב על Comcast ושירות הלקוחות שלה גרוע לשמצה. כמה פעמים נרשמת לגישה לאינטרנט אלחוטי רק כדי למצוא את זה לא עובד כמו שצריך? אז אתה צריך להתקשר לשירות הלקוחות, לחכות מיליארד שנים עבור אדם, או לנווט את הבעיה בטלפון או לבחור לקבל סוכן לבקר בבית שלך, שוב, ולקבל תשלום עבור אי הנוחות. [

[קריאה נוספת: מגיני נחשול הטוב ביותר עבור האלקטרוניקה יקרים שלך]

סן פרנסיסקו כרוניקל שאל דובר Comcast אנדרו ג 'ונסון על המחשבות של החברה על המחקר. ג 'ונסון הגיב מתחמק ואז ניסה להזיז את האשמה. "הרבה בעיות נופלות בקטגוריה של שגיאות משתמשים", הוא אומר. פרורים כאלה לא בדיוק מעוררים את הביטחון שלי. איך זה תהליך של כישלון ציד פתרון לגרום לנו להרגיש? בטח ניחשת נכון: 59% היו חסרי סבלנות; 48 אחוזים היו מיואשים; 40% מהנשאלים קראו לשירות הלקוחות, 28% תיקנו את הבעיה בעצמם ו -15% קיבלו עזרה מחברים או מקרובים, עוד 15% מהגאדג'ט - הבעלים ויתרו. ברגע שהמכונה שלהם מתה, גם הרצון שלהם לתקן את זה מת.

אני תוהה מה זה אומר עלינו כבעלי גאדג 'ט. האם זה כי הגאדג'טים עצמם מסובכים מדי? נוטה יותר לתקלה? או שמא חוסר הסבלנות שלנו כלפי התהליך הארוך והמסובך? "אני לא יכולה לדמיין את עצמי מפילה בצק רציני על פיסת ציוד ואז פשוט זורקת במגבת, לא משנה עד כמה התיקון עלול להיות מחריד. הייתי מעדיף לשבת בטלפון במשך שעתיים מאשר לתת לזה ללכת, אבל נראה ש -15% מהנשאלים לא מרגישים אותו דבר.