קבל את העזרה שאתה צריך ללא זמן ההחזקה

"השיחה שלך חשובה לנו. תמשיכי להחזיק." יש עוד עשרה מילים מחמירות יותר שנאמרו אי-פעם? אם נמאס לכם לעשות זמן בלימוזינה של שירות לקוחות, קחו לב: חלק מהסטארט-אפים מנסים להוציא את הקוסם מתמיכת הלקוחות על ידי מתן פתרונות מקוונים ללא תשלום.

מהיר לקוח: זה מתוכנן בדלילות, פשוט האתר לא יכול להיות פשוט יותר לשימוש. מצא חברה ברשימה של יותר מ 3000, לחץ על 'יש להם להתקשר אלי', להזין את מספר הטלפון שלך, וללכת על העסק שלך. נציג יתקשר אליך בחזרה. לא תקבל שיחת טלפון עד שיישאר אדם אמיתי בטלפון, כך שלא יהיה יותר צורך לנווט זמן רב בעצי הטלפון או להזין מספרי חשבונות רק כדי לחזור ולהיכנס לתור. האתר מציג רשימת זמן המתנה לפני שליחת הבקשה, כך שיש לך מושג מתי לצפות לשיחה.

רשימת החברות של Fast Fast מפרקת את קטגוריות המשנה, כגון "Dell: תמיכה טכנית" ו- "Dell: לקוח שירות ", כך שתוכל לכוון את השיחה שלך כראוי. יש לה פורום להערות ומשוב של משתמשים, וכן יישומים עבור iOS ו- Android. ניתן גם להשתמש בשירות באמצעות טקסט.

בנוסף, לקוח מהיר מספק משוב על האופן שבו הלקוחות מרגישים לגבי כל חברה - כאשר בדקתי, למשל, 35% מהלקוחות של Dell דיווחו כי הם "שמחים" עם החברה, 38% אמרו "מאה" ו -27% דיווחו על תחושות "רעות". (האם אתה מקשיב, Dell?)

LucyPhone: אתה יכול לנחש איך האתר הזה קיבל את שמו? חשוב בראשי תיבות: תן לנו להתקשר אליך. זה עובד הרבה באותו אופן כמו לקוח מהיר. בחר מספר מהרשימה או הזן מספר חיוג חינם אם יש לך אותו, ולחץ על התחל; לוסי תקרא לך חזרה ותדאג לך.

אתה כנראה עדיין צריך לנווט את הג 'ונגל עץ הטלפון; אם אתה מעוכב, תוכל ללחוץ על "**" ("##" ב- Google Voice) כדי להשאיר הודעה עבור הסוכן שייקח את השיחה שלך, או שתוכל להשאיר מספר טלפון לחיוג חוזר. ברגע שהסוכן נמצא על הקו, לוסי תקרא לך בחזרה. הגרסה הניידת זמינה עבור iOS ו- Android.

GetHuman: למרות ש- GetHuman יכול לחבר אותך למחלקת שירות הלקוחות המתאימה (באדיבות LucyPhone), הוא מציע גם אוסף נרחב של כל השיטות ליצירת קשר עם חברה, כולל מספרי טלפון וכתובות דוא"ל עבור מחלקות שונות.

עדיף עדיין, האתר מדרג את האפקטיביות של כל שיטת קשר, על סמך נתוני המשתמש. לדוגמה, כאשר בדקתי את הרישום של פייסבוק, זה היה בערך חצי תריסר אפשרויות יצירת קשר, מטלפון לדוא"ל לצ'אט. האתר גם מפרט את הדרך הטובה ביותר להגיע לחברה (עבור פייסבוק, זה דוא"ל). תוכלו למצוא זמני המתנה ממוצעים ופורומי משתמשים. GetHuman זמין גם כ App עבור אנדרואיד ו- iOS.

כדאי לציין כי חברות מתחילות להציע שירותי להתקשר שלהם. לדוגמה, לחנות Play של Google יש אפשרות "Click 2 Call" עבור כמה קטגוריות מוצרים: מלא את שמך, את מספר הטלפון שלך ותיאור קצר של הבעיה והמוצר הכרוך בה, וסוכן יתקשר אליך בחזרה.

עצות לפתרון בעיות תמיכה

מוכן לשיחה זו? הנה כיצד לפתור בעיות ביעילות:

• חקור את הבעיה שלך ביסודיות תחילה. נסה לגוגל את הבעיה או לחפש בפורום הלקוחות של החברה.
• לאסוף את כל המידע והתיעוד, כולל דואר אלקטרוני, רשומות שיחות וחשבוניות.
• קח הערות זהירות של כל השיחות. שאל את שם הסוכן ואת פרטי הקשר שלו, וברר אם אתה יכול ליצור קשר עם הסוכן ישירות.
• להסביר את הבעיה, לאיית את הרזולוציה המדויקת הרצוי. היצמד לפרטים הרלוונטיים.
• לבסוף, תזכורת על דבש, זבובים, שירות לקוחות: גם אם אתה אפופלקטי עם זעם צדיק, לקחת נשימה עמוקה, ולהימנע לקחת את התסכולים שלך על הסוכן. התנהגות ישירה אבל מנומסת באופן עקבי היא הטובה ביותר