תחום ה- CRM כולל מספר של תתי-מגזרים, כולל מכירות, שיווק ושירות לקוחות, דיווחי הדו"ח.

מגמות המניעות את שוק ה- CRM כוללות רשתות ומידע טכנולוגי, מציין הדו"ח.

"עסקים מתמודדים עם אתגרים הולכים וגדלים המזהים לקוחות, קובעים אילו התנהגויות עליהם הם צריכים להיות במעקב ולאחר מכן מגיבים, ואילו סוגים של המדיה החברתית מתאימים לתמיכה בעסקים ובתעשייה שלהם ", כתב מץ. "לקוחות ייראו לספקיות לספק טכנולוגיות ושירותים חדשניים המסייעים להם לתכנן באופן יזום את העוצמה של רשתות חברתיות לאסטרטגיות CRM מוצלחות".

Oracle, למשל, מתחילה להציג שורה של יישומי CRM "חברתיים". הראשון הוא מכירות Prospector, אשר נועד לסייע לאנשי המכירות למצוא מוביל קיימא על ידי ניתוח ההיסטוריה קונה של חברות. משתמשים מוסיפים נתונים מעסקאות המכירה שלהם; עם הזמן, המידע הנוסף משפר את מסד הנתונים ומספק המלצות טובות יותר, ובכך נותן למשתמשים דחיפה להשתתף, לדברי אורקל.

Mertz לא היה זמין עבור תגובה יום שני. אבל אנליסט נוסף בתעשייה תיאר את מרחב ה- CRM כ"חג נע "." זוהי קטגוריה שמרחיבה את טווח ההגעה שלה, ואני מניח ששאלת המפתח היא האם יצרני ה- CRM כמו Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, et al, תרחיב לתחומים שמתפתחים יפה על ידי שחקנים נישה או אם הם ימשיכו להיות שותפים לשותפים ", אמר צ'יינה מרטנס, אנליסט בקבוצת 451.