אתרי אינטרנט

GAO: צרכים FCC כדי לפקח על ספקים ניידים

Why do cats act so weird? - Tony Buffington

Why do cats act so weird? - Tony Buffington
Anonim

"בעוד אחוזי משתמשים מרוצים להיראות קטנים, הם מייצגים מיליוני אנשים", הדו"ח GAO אמר. כמה הערכות מעמידות את מספר הטלפון הנייד בארה"ב על 270 מיליון דולר.

בסקרים שנעשו במהלך השנה האחרונה, גאו מצא כי 42 אחוזים של לקוחות ניידים שרצו להחליף שירות לא לעשות זאת כי הם לא רוצים לשלם דמי סיום מוקדמים. עוד 34 אחוזים של לקוחות הטלפון הנייד קיבלו חיובים בלתי צפויים על החשבונות שלהם על 31 אחוזים התקשו להבין את הצעת החוק שלהם לפחות בחלק מהזמן, אמר GAO.

U.S. נציג אד מארקי, לשעבר יו"ר ועדת המשנה של ועדת האנרגיה והמסחר של הוועדה לתקשורת ואינטרנט, אמר את הדיווח על אפסים על כמה תחומים בעייתיים בתעשייה הניידת.

"GAO יש במדויק סיבה אחת מפתח חוסר שביעות רצון הצרכן - מוקדם דמי סיום שנגבו על ידי חברות תעופה - מה שמעלה חששות הן מצד הגנת הצרכן והן מבחינת התחרות ", אמר מארקי, דמוקרט ממסצ'וסטס. "בעידן הדיגיטלי, שבו הטכנולוגיה יכולה להשתנות בן לילה, הצרכנים לא צריכים להיות כרוכים לספק האלחוטי שלהם במשך שנים באמצעות דמי סיום מוקדמים".

כמה מחוקקים התלוננו כאשר Verizon Wireless הודיעה לאחרונה כי היא הכפילה את דמי הסיום המוקדמים ל -350 דולר עבור כמה טלפונים חכמים.

למרות שהוא מקבל יותר מ -20,000 תלונות בשנה, ה- FCC מספק פיקוח קטן על ספקים ניידים, דיווח GAO.

"FCC גם חסרים מטרות ואמצעים לזהות בבירור את התוצאות המיועדות של מאמצי עיבוד תלונות ", נכתב בדו"ח. כתוצאה מכך, ה- FCC אינה יכולה להוכיח את יעילות מאמציה לעבד תלונות. "

CTIA, קבוצת סחר המייצגת ספקים ניידים, התמקדה בתוצאות הסקר המראות ש- 84% מהלקוחות מרוצים מאוד או מרוצים במידה מסוימת משירותם. בתעשייה קשה זו, העובדים שלנו עובדים קשה מאוד עבור כל לקוח על מנת לספק להם את המוצרים והשירותים הטובים ביותר ", אמר סטיב לרג'נט, נשיא ומנכ"ל CTIA. "יש לנו כמה בלבול לגבי דמי סיום מוקדמים", אמר. "ישנן אפשרויות רבות הזמינות עבור הצרכנים, כולל אפשרויות שאין להם דמי סיום מוקדמים כגון מכשירים לא מסופקים ללא חוזה ותוכנית מראש שאין לה חוזה, יותר מ -20% מצרכנים אלחוטיים בארה"ב בוחרים את האפשרויות הללו". > דו"ח GAO ממליץ כי ה- FCC לעבוד קשה יותר ליידע לקוחות ניידים על תהליך התלונה, לפתח דרכים למדוד את התוצאות של תהליך התלונה ולעבוד באופן הדוק יותר עם הרגולטורים המדינה על פיקוח נייד.

ה- FCC, בתגובה, ציין כי בחודש אוגוסט הוא השיק שלושה הליכים לבחון את הטלפון הנייד נוהלי, כולל זרימת מידע ללקוחות. ה- FCC גם מפתחת מערכת תלונות ומעקב חדשה, סטיבן ונרוקל, מנהל ה- FCC, כתב ל- GAO.ה- FCC יהיה "מודע" של המלצות GAO כפי שהוא נע קדימה עם יוזמות אלה, כתב VanRoekel. ה- FCC ישים לב לדוח GAO כמו "אנו לעצב גישות חדשות להגנה נוספת על הצרכנים האמריקנים של שירות הטלפון האלחוטי", הוסיף.