רכיבים

Forrester: נופש מקוון ההוצאה לגדול בצניעות

The Great Gildersleeve: The Circus / The Haunted House / The Burglar

The Great Gildersleeve: The Circus / The Haunted House / The Burglar
Anonim

צרות מאקרו-כלכליות יפגעו במכירות הקמעונאיות המקוונות בעונת החגים בארה"ב, מה שיגרום להן להגדיל רק 12% צנועים לעומת 2007, זה השבוע.

מודאג לגבי הכספים שלהם, תושבי ארה"ב ישקיע 44,000,000 $ רכישות קמעונאיות באינטרנט בחודשים נובמבר ודצמבר, התקופה פורסטר מגדיר כמו עונת הקניות החג.

שיעור הצמיחה הצפוי הוא האיטי ביותר מאז החלה Forrester מעקב אחר הוצאות חג ההוצאות זנב, אמר האנליסט Sucharita Mulpuru. "ההוצאות העיקריות מהדיווח שלנו הן שהוצאות ההאטה נמוכות", היא אומרת. "כשני צרכנים רבים מודאגים מהכלכלה ומהיציבות הפיננסית שלהם השנה, כך שהם מרוויחים בהוצאות הקמעונאיות", אמרה. ארבעים וחמישה אחוזים מהקונים באינטרנט מתכננים להוציא פחות ממה שהם עשו בשנה שעברה בעונת החגים הזו, לעומת 20 אחוזים בשנת 2007.

למרות הגידול בהוצאות יאט, היא עדיין תגדל בספרות כפולות, כך קמעונאים היו לעשות טוב כדי לשפר את המכירות החג שלהם על ידי וודא את החנויות האלקטרוני שלהם נמצאים קצה העליון צורה. "אם חברה עומדת להתמקד בכל מקום, הם צריכים להתמקד באתרי האינטרנט שלהם", אמר Mulpuru.

באופן ספציפי, e-tailers צריך לוודא כי חנויות אין קישורים שבורים או באגים, כי מידע על מבצעים מיוחדים היא מספרת כי החנויות המקוונות משתפרות בשימושיות, לדבריה, אך רובן עדיין נכשלות בתצפיות של פורסטר בתחומים בסיסיים כמו דפי פרטים על מוצרים חסרים מידע קריטי, תוצאות החיפוש אינן מועילות מאוד ותהליך הקנייה כולל קליקים נוספים. "כל הדברים האלה הם הזדמנויות שקמעונאים עדיין לא הבינו".

חכמים אלקטרוניים חכמים ישקיעו בכלי שירות הלקוחות, כדי שיוכלו להציע לקונים שירותי צ'אט עם נציגי חנויות, כמו גם אווטרים שיסבירו כיצד מוצרים מסובכים עבודה.

E-tailers לשפר את הסיכויים שלהם להפוך מבקרים לקונים עם מנועי המלצה מוצר דפי השוואה, שתי תכונות המוסיפות לנוחות של קניות באינטרנט. הטובה ביותר להציע משלוח חינם או בהנחה, שכן עלויות המשלוח להישאר פונה עבור רבים, היא אמרה. בסקר שלה, 75% מהנשאלים אמרו כי הם מעדיפים e-tailers המציעים משלוח חינם. פורסטר גם מצא כי 58 אחוזים מהמשיבים ציינו עלויות המשלוח כגורם מרתיע לקניות באינטרנט. זמני אספקה ​​הם גם בעיה, כאשר 24% מהנשאלים אמרו כי המוצרים שלהם מגיעים בסוף עונת החגים האחרונה.

"יש בהחלט הזדמנויות לשיפור", אומר Mulpuru.

דוח של פורסטר סקר כ -1,000 משתמשי אינטרנט מבוגרים ארה"ב בתחילת אוקטובר.