הורדות מורחבות של Gmail ב- Gmail למנהלי אפליקציה

בסביבות השעה 17:00 זמן מזרח ארה"ב ביום רביעי, הודיעה גוגל בפורום הדיונים הרשמי של Google Apps, כי החברה הייתה מודעת לבעיה המונעת ממשתמשי Gmail להיכנס לחשבונות שלהם וכי היא מצפה לפתרון עד השעה 09:00. ביום חמישי.

Google לא הציעה הסבר לגבי הגורם לבעיה, וגם לא מדוע ייקח לחברה זמן כה רב כדי לפתור את הבעיה, המתבטאת בכך שהיא מעניקה למשתמשי Gmail שגיאת "502" בעת ניסיון לגשת אל חשבונות דואר אלקטרוני. למרות ש- Google אמרה שהבאגים משפיעים על "מספר קטן של משתמשים", זוהי נחמה מועטה עבור מנהלי Google Apps המביעים תלונות זועמות ממשתמשי קצה.

מנהל מערכת המזוהה כ'ביל וו ' פרסם הודעה נואשת בפורום ביום חמישי בבוקר, אומר מנכ"ל החברה שלו הוא מהביל על היותו נעול מתוך חשבון הדואר האלקטרוני שלו מאז 16:00 ביום רביעי.

"התמיכה ממשיכה לספר לי שהיא משפיעה על מספר קטן של משתמשים, זו אינה בעיה זמנית אם היא נמשכת זמן רב זה מתסכל לא להיות מסוגל לזרז את הבעיות האלה. לדבר עם הבוס שוב והוא משועמם, זה נחשב לנושא קריטי למשימה, אולי אנחנו צריכים לעשות סידורים אחרים, נראה שגוגל לא מאוד אמין, אני חושב שהייתי דוחף משהו אחר לפני עזבנו אם הכרתי את הרמה של חוסר מהימנות ", כתב. מנהל אחר שזוהה כטקלינקס כתב:" הפסקות אלה פגעו בנו די קשה, ואנחנו כבר מחוץ לדוא"ל במשך 24 שעות ועכשיו העסקים סובלים. "

Google Apps הוא חבילה של שיתוף פעולה מתארח ותקשורת תוכנה ושירותים המיועדים לשימוש במקום העבודה. המהדורה המתקדמת שלה עולה 50 דולר ארה"ב למשתמש לשנה וכוללת ערבות זמן פעולה של 99.9% עבור שירות Gmail.

באוגוסט, ל- Gmail היו שלוש הפסקות משמעותיות שהשפיעו לא רק על צרכנים פרטיים של שירות ה- Webmail החינמי, אלא גם שילמו ל- Google Apps Premier לקוחות. כתוצאה מכך, Google החליטה להעניק אשראי לכל הלקוחות של 'Google Apps Premier', ונדרשה לשפר את שיטות ההתראה שלה.

"אנו מחויבים להפוך את המהדורה המתקדמת של Google Apps לשירות שבו הארגון שלך יכול לסמוך. במחצית הראשונה של אוגוסט, לא עשינו זאת כמו שצריך ", אמרה גוגל מכתב שנשלח למנהלי האפליקציות באותה עת.

הפסקה אחת, ב -11 באוגוסט, נמשכה כשעתיים אך השפיעה כמעט על כל משתמשים Apps Premier. השניים האחרים, ב -6 באוגוסט וב -15 באוגוסט, פגעו במספר קטן של משתמשים ב- Apps Premier, אך שתי ההפסקות היו ארוכות, ונמשכו מספר משתמשים מושפעים במשך יותר מ -24 שעות. בכל התקריות, המשתמשים לא יכלו לגשת אל חשבונות Gmail שלהם, והגיעו במקום זאת הודעת שגיאה בעת ניסיון להיכנס. נראה שהגרמלינים הטכניים שגרמו לבעיות באוגוסט חזרו שוב.

Google Apps הוא ילד הפוסטר עבור גל של SaaS (תוכנה כשירות) אינטרנט אירח המשרד פרודוקטיביות סוויטות תקשורת המתעוררים כאפשרויות אופייניות על הנחת היסוד המסורתית כמו Office של מיקרוסופט ו- Exchange / Outlook.

חבילות SaaS כמו Google Apps הפכו פופולרי כי הלקוחות לא צריכים להתקין אותם על המחשבים האישיים שלהם ושרתים, משהו בתיאוריה מפחית את המאמץ ואת העלות של התקנת תוכנה ותחזוקה. יישומי SaaS אלה מתוכננים גם מהיסוד לשיתוף פעולה מבוסס אינטרנט של קבוצות עבודה.

עם זאת, דאגה והתנגדות מרכזיות ליישומי SaaS הם הביצועים והביצועים שלהם, שכן הם מסופקים על ידי הספק דרך האינטרנט וגישה אליהם על ידי משתמשי קצה באמצעות דפדפנים. כאשר היישומים הופכים לאיטיים או שאינם זמינים בשל בעיות במרכזי הנתונים של ספקי השירות, מנהלי IT אינם יכולים לעשות דבר מלבד לשבת ולחכות שהבעיה תיפתר. זה יוצר לעתים קרובות מצבים מלחיץ ומתוח מאוד עבור אותם אם ההפסקות מתמשכות ומשתמשי הקצה שלהם להיות כועס.Google לא הגיבה מיד לבקשה לתגובה.