אבולוציה של EBay

כמו מנהל בכיר של eBay של תמיכה המוכר, ג 'רי Griffith מקבל מדי יום ביומו על מה לא בסדר עם השוק המקוון של החברה שלו בתוך גל מתמשך של שינויים מיושם שם. אבל במקום לדכא או לכוונן את המשוב, גריפית מפציר בחברי אי-ביי לשמור אותו - כל עוד הוא בונה.

סביבת המכירה הפומבית המשתנה תמיד אומרת שיש תמיד יותר ללמוד ולטקטיקות חדשות כדי לנסות מאמץ כדי לחזק את המכירות ב eBay, בין אם אתה ותיק של מלחמות המכרז או Greenhorn eBay. הנה כמה טיפים למכירות פנימיות מאת ג'ים גריפית, המנהל הבכיר של אי-ביי של המוכר:

"אני לא רוצה שהם ישתקו", אומרת גריפית, שהצטרפה ל- eBay ב -1996, כאשר מספר המשתמשים שלה נספר באלפים, את המיליונים, ואת השנים שקדמו לתחילת בנייתו של אימפריה ארגונית הכוללת כעת את מערכת עיבוד התשלומים המקוון PayPal, את חברת תקשורת האינטרנט סקייפ ואחרים. [

[קריאה נוספת: שירותי הזרמת הטלוויזיה הטובים ביותר]

"החיוניות של הדיון בין איביי וחבריה הוא קריטי לשוק תוסס, והדיון מעולם לא היה שקט או לחשש ".

גריפית ועמיתיו ב- eBay מגלים עד כמה קולניים ומרוחקות של כ -86 מיליון חברים פעילים יכול להיות, במיוחד על השינויים האחרונים במודל המכרז ותהליכים הקשורים, וכיצד שינויים אלה משפיעים על המוכרים רבים שפרנסתם תלויה במידות שונות במכירות פומביות ב- eBay.

"זה מעשה איזון עבורנו", אומר גריפי ה. "אנחנו יודעים שאי אפשר לשמור על כל המוכר מאושר". בין מבקריו הקולניים ביותר של eBay הוא ה- eBay Professional Sellers Alliance, המייצג חלק מהמוכרים הגדולים באתר. היא טוענת כי eBay עצמה היא גורם ראשוני ל"התדרדרות תנאי השוק "במרחב המכירה הפומבית, בשל" ביצועם לרעה של שינויים "לדברים כגון מבנה העמלות וכיצד נמדדת ביצועי המוכר.

" מכירות הסחורה ברוטו [ב- eBay] יורדים, מספר הקונים הולך ופוחת והמוכרים עוזבים את העסק או עוזבים את השוק לחלוטין ", אומר מנכ"ל ה- PeSA, ג'ונתן גאריס, מנכ"ל Gotham City Online. "מה שמצער זה שהמוכר הקהילתי הקטן נפגע, אלה שלא שומעים עליהם, אבל יש מאות אלפים, ואני חושב שאנחנו רואים את המוכרים הכי נפגעים גם כן".

מה שגריס מוצא מעודד הוא ש- eBay מנסה לטפל בבעיות אלה, אם כי באופן מגושם לפעמים. "רק ב -18 החודשים האחרונים, זה מרגיש כאילו הם מנסים להתמקד מחדש בשוק הליבה. "עדיין, הוא אומר, סוחרים מחפשים יותר ויותר לגוון לערוצים אחרים, כולל חנויות מקוונות כגון Amazon.com, Buy.com, Overstock.com ושווקים מצומצמים, נישה מסוג מקוון. יותר מכך הם משיקים גם את אתרי האינטרנט שלהם, חנויות לבנה וטיח, כך הוא מציין. בעוד שפיצוי עם eBay כנראה מוביל את המוכרים לשווקים אחרים, eBay נותרה השליט הבלתי מעורער של עולם המכרזים המקוון שהוא עזר ליצור. מ מוכרים בודדים בודדים לעסקים המשתמשים eBay כמו ערוץ המכירות העיקרי שלהם, eBay היא עדיין ערוץ המכירות המועדף באינטרנט עבור כמעט כל דמיון שאפשר להעלות על הדעת. "הם עדיין הישות הגדולה ביותר בתחום המסחר האלקטרוני", אומר גאריס, "גם אם השינויים שהוכנסו לאחרונה לאי-ביי במרחב המכירה הפומבית לא בהכרח הפכו את חייהם לקלים יותר, מוכרים ארוכים של eBay, כמו גארי הנדריקסון של גרנד פורקס, ND, אומרים שהם עדיין רואים את האתר ככוח חיוני וחיובי לצמיחה עסקית. "רוב האנשים שאני מכיר באופן אישי שמוכרים ב [eBay] רואים בו את המשחק היחיד בעיר, אני עדיין מרגיש שזה מקום טוב לסוג הדברים שאני מוכר", אומר הנדריקסון, חבר אי-ביי משנת 1998, שאת עתיקותיו Collectibles העסק הוא 90 אחוזים מבוססי eBay. אתר האינטרנט שלו, theauctionrebel.com, מיועד eBay המוכרים"מכרתי יותר ב- eBay בארבעת החודשים האחרונים ממה שעשיתי בשלוש השנים הקודמות המשולבות", אומרת קולין אליסון ממחוז צ'סטר, אבא, שמשתמש במכירה פומבית במשך שמונה שנים כדי למכור עתיקות וסקרנות. במהלך הזמן הזה, היא אומרת, eBay "בהחלט נהיה יותר ידידותי למשתמש."

שניהם Hendrickson ואליסון אומרים שזה קשה יותר לעשות כסף למכור ב- eBay עכשיו יותר מאי פעם, אשר הם מייחסים תחרות מוגברת בקרב המוכרים. "אני לא חושב שזה תוצאה של שינויים שנעשו על ידי eBay", אומר הנדריקסון. אבל אפילו גריפית אומר שהוא יכול להבין איך מוכרים מסוימים עלולים להפיל את eBay על החדרת "מורכבות מיותרת" לשוק המכירות הפומביות. "המשימה שלנו היום היא להפוך את הדברים פשוט יותר באמצעות התייעלות ואיחוד."

נושא אחד גריפית בילה זמן רב להתייחס מאוחר היא החלטה של ​​eBay לאפשר קמעונאים גדולים תיבת גישה רחבה יותר ל- eBay, אשר כמה משקיפים טוענים מסכנים מוכרים קטנים ו מעודד הטיה למכירות במחיר קבוע.

שמועות ש- eBay ממקם את עצמו בסופו של דבר כדי להימכר במכירות פומביות או בקטגוריות מכירה פומבית אינן מבוססות, מבטיח גריפית, האומר כי לחברה אין שום כוונה לעשות זאת. שינויים במערכות תקשורת של קונים-מוכרים משכו גם ביקורת על מציאת מוכרים עם כמות כה גבוהה של הודעות קונים, שרבים מהם חסרים את היכולת להגיב. בינתיים, החברה ממשיכה לשקול דרכים לשפר את מערכת המשוב, כי לפני כשנה הפסיקו לאפשר למוכרים לדרג את הקונים בצורה שלילית, מהלך שנועד לטפל בטענות שהקודמות מערכת היה להרתיע קונים באמצעות eBay. כמו כן, עליה להתמודד עם ביקורת מתמשכת על שינויים בתכונת החיפוש ה"מתאימה ביותר "שלה, שדרשה מהמוכרים רבים להתאים את אסטרטגיות הרישום שלהם, ואת מבנה התעריפים החדש שלה, שמתלונן על כך ש- PSA אכל בשולי חלק מהמוכרים. ותיקי eBay מוכרים כגון אליסון אומרים כי אין להם שום כוונה לנטוש מכירות פומביות של eBay כמקור המכירות המקוון הראשי שלהם, הם מכירים באחרונה של השינויים הוא מניע אותם לשקול אפשרויות אחרות.על אליסון, זה יכול להיות השקת כתובת האתר שלה או למכור את הסחורה על אתרים כמו Craig's List ו- etsy.com, Griffith אומר ש- eBay מקדם בברכה את התחרות. "בעיני, [eBay] היא עדיין הצעה בעלת ערך רב."