זוהר ארד Big Data
דניס Pombriant של ביגל מחקר, המספק המרכזי בתערוכה, רואה כמה נהגים כלכליים המשפיעים על תעשיית ה- CRM, במיוחד שינויים דמוגרפיים.
עשרות מיליוני דור הבייבי בום להגיע לגיל הפרישה יהיה לטלטל את הדרך ההוצאות מופץ במשק, על פי Pombriant. אנשים אלה כבר יש בתים מוסכים מלאים של מוצרים לא מומלץ יותר, הוא אמר. במקום זאת, הם "קונים חוויות", אמר. "סוג הדברים שאנחנו מוכרים ועושה כדי להתאים את הדמוגרפיה צריך להיות יותר חווייתית."
[קריאה נוספת: שירותי הזרמת טלוויזיה הטוב ביותר]
העלייה במעמד הבינוני העולמי מציג משוכה נוספת, הוא אמר. "יש ביקוש מקומי רב", אומר פומבריאנט, "זה הולך להיות הרבה ביקוש שם, אבל לא רק הביקוש המקומי". [הגדלת עלות הנסיעה העסקית והמשלוח תשפיע גם על ה- CRM. יקר יותר לשים אנשים מול הלקוחות ", אמר. לכן, "מה אנחנו יכולים לעשות מלבד נסיעות כדי ליצור נוכחות היא שאלה חשובה לשאול ולענות."
כמה גישות כבר ראיות, כגון כנסים מבוססי אינטרנט המשרתים מאות או אפילו אלפי אנשים, הוא הוסיף.
אבל יש גם ירידה בשיעור כי קטגוריות מוצר חדש נוצרות, אמר Pombriant. "בסיס הלקוחות הופך להיות יותר סטטי, ועליך למצוא דרכים גוברות לשיווק בין מוצרים", הוא אומר. "מגמה זו קשורה בחשיבות הרשתות החברתיות, לא רק כדי להגיע אל הלקוחות, אלא על מנת לאסוף מידע רב ערך על אהבותיהם ולא אוהבים אותם, הוא אומר.
אנליסט קבוצת Alitimeter ריי וואנג הוא שורי במיוחד על הרעיון של "CRM חברתי", אשר יהיה נושא מרכזי של האירוע. על "ו" לא רוצה להיות מופגז "על ידי חברות יותר, אמר וואנג. במקום זאת, הם משתמשים במדיה חברתית כדי למצוא תשובות על מוצרים ושירותים זה מזה, לא על ספקים, הוא אמר. במהלך העשורים האחרונים, תעשיית ה- CRM איבדה את המראה של מה שהלקוחות רוצים, תוך התמקדות בכלים המסייע לחברות, כגון ניהול צוותי מכירות וקמפיינים שיווקיים, הוא אומר.
Adobe היא דוחפת את לקוחותיה לניתוח CEM (ניהול חוויית לקוחות) עם רכישות כמו ספק שירותי האינטרנט Omniture, ולאחרונה גם ספקית ניהול תוכן אינטרנט Day Software.
IBM, הרוכשת גם ספק אינטרנט לניתוח נתונים ב- Coremetrics, חוצה נתיב דומה עם " פרויקטים אלה הם "מדברים על איך לשרת את הצרכים של חברות סביב e-sales, e-services ו e-marketing ו פלטפורמה הכוללת שבה כדי לעסוק עם לקוחות", אמר מרטנס. "עד כמה קרוב זה ל- CRM? די קרוב, חושב".
מגמת מוצר משמעותית נוספת תהיה DaaS (נתונים כשירות), את הרעיון של preloading אנשי קשר ומידע ארגוני לתוך מערכות ושמירה על זה עד, אמר Martens.
Salesforce.com לאחרונה עשה מהלך משמעותי בכיוון זה עם הרכישה של ספק מסד הנתונים של קשר Jigsaw. השאלה כעת היא האם השילוב של CRM ו- DaaS יהיה "מושך לקוחות כמו שספקים מאמינים", אמר מרטנס. "קבלת מערכת CRM מלאה, במקום עבודה ריקה, עשויה לפעול היטב בעידוד כניסה מלאה ככל האפשר של נתונים על ידי נציגי מכירות, משווקים ואנשי שירות".האבולוציה של CRM פועלת בימים שני עד רביעי בניו יורק.
כריס Kanaracus מכסה תוכנה ארגונית וטכנולוגיה כללית חדשות חמות עבור
שירות IDG חדשות
. כתובת הדואר האלקטרוני של Chris היא [email protected]
חייב להיות גל גאות של חדשות לגבי IPhone של אפל 3.0 האירוע התקשורת. אתה הולך לשמוע הרבה על גזור / העתק / הדבק, MMS, רכישה בתוך היישום, בלה, בלה, בלה. הנה הלכלוך על מה שבאמת קרה באירוע של אפל.
יש גל של חדשות גאות בנוגע לאירוע המדיה של אפל 3.0 של אפל שירד מוקדם יותר היום. אתה הולך לשמוע הרבה על גזור / העתק / הדבק, MMS, רכישה בתוך היישום, בלה, בלה, בלה. הנה העפר על מה באמת משנה באירוע של אפל.
אינטל שואפת ליצור את האבולוציה של Netbook
אינטל מאמינה כי פלטפורמת האטום שלה היא אופטימלית עבור נטבוקים, אך מודה שהמשתמשים יחליטו בסופו של דבר כיצד יתפתחו התקנים אלה. יש רעיונות ברורים לגבי איך היא רוצה מחשבים ניידים קטנים המבוססים על מעבדי האטום שלה להתפתח, אבל מנהל בכיר בחברה מודה כי השוק - בצורה של צרכנים וחברות שקונים את המכונות הללו - יחליט בסופו של דבר מה יקרה עם אלה כאשר יצרני חומרה בונים מחשב נייד קטן, או נטבוק, המבוססים על פלטפורמת Netbook של Atom, הם קשורים בדרך כלל לאילוצים שמגבילים מפרטים מסוימים, כגון גודל מסך שאינו עולה על
לפני מספר ימים דיברה מיקרוסופט על השקת הביטא של Internet Explorer הקרובה .9 ההשקה תתקיים באירוע בשם "יופי של האינטרנט", שייערך בסן פרנסיסקו. קבוצה נבחרת של בלוגרים, מפתחים וכתבים בעיתונות מוזמנים לאירוע. מאחר שהמקום מוגבל באירוע ולא הוזמנו הזמנות רבות.
היתה תגובה טובה למדי לפלטפורמות המוקדמות של הפלטפורמה, שהופעלו בחודשים האחרונים, כאשר למעלה מ -2.5 מיליון משתמשים הורידו את התצוגה המקדימה. > עם הגירסה החדשה יותר של הדפדפן מיקרוסופט מתכננת להוסיף כמה תכונות חדשות ומלהיבות, כמו תמיכה ב- HTML 5, מנוע JavaScript חדש ומנהל הורדות מורחב עם המון תכונות אחרות כדי להפוך את חווית הגלישה למהירה ויעילה.