אנדרואיד

Comcast דואר אלקטרוני Outage Sparks עדכונים עדכוני RSS

LeadDev Live | Day 2

LeadDev Live | Day 2
Anonim

Comcast.net דואר אלקטרוני ירד למיליוני מנויים פוטנציאליים את החלק הגדול של היום ביום שבת, כאשר משתמשים ומשקיפים קיבלו פרשנות פעילה על מאמצי ספק השירות לנהל את המצב באמצעות עדכוני טוויטר מאת פרנק אליאסון, מנהל תחום הטיפול הדיגיטלי בחברה.

ב -7: 30 בבוקר, עם אליסון ברציפות להנפיק עדכונים לדף שלו Comcastcares טוויטר לאורך כל היום, כמה פעמים תיקוני חיזוי כי לא התממש.

מלבד ההודעות של טוויטר של אליאסון, או Tweets, היה מידע מועט מגיע Comcast על את ההפסקה. הודעה למשתמשים לחיצה על התכונה Live Chat של Comcast.net בדף העזרה שלה התנצל על החסימה ואמר, "בשלב זה יש בעיה ידועה עם מערכת הדוא"ל שלנו, טכנאים שלנו עובדים מהר ככל האפשר כדי לפתור את הבעיה. "[

] [לקריאה נוספת: שירותי הזרמת הטלוויזיה הטובים ביותר]

התנצלות על הטרחה, אמר אליסון בבוקר יום שבת:" מספר שרתים יורדים לאחר בעיה בחשמל ". לאחר הפעלה מחדש שגויה, כאשר השרתים חוזרים שוב ושוב, ולאחר מכן הדואר האלקטרוני שוב נעצר, אליאסון שמר על זרם קבוע של טוויטים, בתגובה לשאלות של משתמשים.

"רק קיבלתי הודעה שאחרים שתוקנו מושפעים שוב "אני מצטער על הצרה הזאת ומסכים שלא מתקבל על הדעת, "הוא צייץ בערך שש שעות אל תוך הפסק. <9> נראה כי הדואר זורם שוב למרבית המנויים בשעות אחר הצהריים המאוחרות, כשדואר אלקטרוני מנותב למספר משתמשים באיטיות רבה יותר מאחרים. נראה כי חלק מהמשתמשים עדיין מחכים לדואר אלקטרוני ישן שיגיע דרך 12 שעות לאחר הדיווח על הפסקות.

אליסון, שעל פי דף Comcastcares של יום שבת היו יותר מ -14,000 עוקבים פעילים של טוויטר, זוכה להצלחה רבה של טוויטר עבור תקשורת ארגונית.

פקידים Comcast פנה כמו הדואר האלקטרוני התחיל לזרום שוב לא היו מסוגלים מיד לומר כמה נרשמים נפגעו. קומקאסט הכילה כ -15 מיליון מנויים לאינטרנט במהירות גבוהה בסוף 2008, על פי הדו"ח הפיננסי הרבעוני האחרון של החברה.

"הבעיה השפיעה על יכולתם של כמה לקוחות לגשת לדוא"ל ולכתובות, אך לא להשפיע על היכולת שלהם לגשת לאינטרנט ", על פי הודעת החברה שהונפקו לאחר הדואר האלקטרוני התחיל לזרום שוב במוצאי שבת בערב. "חשוב לציין שלא נרשמו אימיילים של לקוחות בתהליך זה", נאמר בהודעה.

הפסקות דואר אלקטרוני מינוריות שכיחות למדי, אך אלו שנמשכות יותר משעות ספורות הן בדרך כלל, בהתאם למספר המשתמשים מושפעים מהמקרים הגדולים של ספקי שירות גדולים.

בחודש מרץ סבלה גוגל מפסגה נרחבת שהשפיעה על משתמשים רבים ברחבי העולם ונמשכה כשעתיים וחצי.