אנדרואיד

Clearwire: 'אתה תהיה מתבוללת'

The Great Gildersleeve: Town Is Talking / Leila's Party for Joanne / Great Tchaikovsky Love Story

The Great Gildersleeve: Town Is Talking / Leila's Party for Joanne / Great Tchaikovsky Love Story
Anonim

יש לי שעון מעורר חדש, וזה קלירווייר. זה באמת קצת מאוחר עבור אזעקה, רוב הבקרים. אבל טלרובוט של קלרוייר קורא לי בקביעות זמן קצר אחרי 9 בבוקר כל יום כדי להודיע ​​בשמחה, "ברור כאן!" ו beble על היתרונות של שירות ה- WiMax החדש עכשיו להיות מגולגל בשכונה שלי, ומטיף לי - עם דחיפות גוברת - כדי לשדרג את הציוד החדש, כי הציוד הנוכחי שלי בקרוב לא עובד.

עבור החיים שלי, אני לא יכול לקבל Clearwire להפסיק לקרוא. זה לא משלם להיות מאמן מוקדם. [

] [לקריאה נוספת: תיבות NAS הטוב ביותר עבור הזרמת מדיה גיבוי]

אתה רואה, אנחנו משודרגים מן השירות האלחוטי המקורי של Clearwire ל- Clear WiMax כמעט לפני כחמישה חודשים, כאשר Bellingham, Wash. היה אחד מאתרי הבדיקה המוקדמים של השירות החדש. תהליך השדרוג היה סיפור בפני עצמו, שנבלע בהנחותיו השגויות של קלרוייר לגבי המועד שבו יגיע הציוד החדש, סופת שלג פתאומית, בעיות אספקה, והרגלה המוזר והמרגיז של החברה להשבית השירות הישן שלנו עוד לפני שקיבלנו המודם החדש. דחקתי בכל צוות של קלירוייר שיקשיבו שהם שוקלים מחדש את הנוהג הזה, אולי משביתים את השירות רק אחרי שהמודם הישן חזר (שהבטיחו לי שמדובר במדיניות שלהם - אם כי לא הניסיון שלי). אבל עכשיו זה קורה ורץ. אני חושב שזה חזק יותר מאשר את השירות הקודם, אם לא מהר יותר (אם כי Clearwire אומר את זה, ואת בדיקות פינג שלנו הראה את זה עובד במהירויות המפורסם). זה עדיין יש כמה quirks ואת הצרכים לאתחל מדי פעם (בדרך כלל באמצע ההורדה, אבל זה ההשפעה של מרפי והוא יכול להיות נכון של כל ספק שירותי אינטרנט).

עם זאת robocalls להמשיך לבוא. הם מעצבנים אבל לא מזיקים, אבל הם סימפטומטיים של האתגר שירות הלקוחות של Clearwire גדול. לחברה יש טכנולוגיה טובה, כוונות טובות וצוות מצפוני, אבל לא ממש יש את הפעולה שלה יחד.

גורם מסובך הוא שיש לי גם כרטיס PC שעובד עם השירות הישן, ? Clearwire PC Cardich אני משתמש במהלך הביקורים התכופים שלי בעיר שעדיין לא שודרג. אבל robocallers הם לא מופתע: אני

חייב

לשדרג.

אני לא יכול לחסום את השיחות, כי הם באים משירות שבו Clearwire יש outsourced מטלה של קורא הלקוחות שלה לכאורה laggard אשר נצמדים ציוד ישן ובלתי צפוי, ומזהה המתקשר לא יוצג. דיברתי עם שירות מיקור חוץ. דיברתי עם קלירווייר. יש לי תיקיה שלמה של הערות, תאריכים, פעמים, הערות מעקב. (הם יודעים שהם מדברים עם לקוח, הם אולי לא מבינים שהם מדברים עם עיתונאי).

בשבוע האחרון, היו לי שיחות צ'אט נעימות עם ג'ין, קרלה, סקוט ואשה שירות למיקור חוץ שאת שמו לא קיבלתי כי היא העבירה אותי מהר מאוד. היא אמרה שהשיחות ייפסקו תוך שמונה עד עשרה שבועות. אמרתי לה שזה יותר מדי זמן, ואני הייתי מבטלת את זה קודם. <9>> צוותיו של קלירוייר נעימים, מצפוניים ונראים רציניים לגבי הניסיון לפתור את הבעיה … ואת הבעיות הקודמות שלי, לצורך העניין. הניסיון היצירתי ביותר היה לחסום את מספר הטלפון שלי במסד הנתונים, כך שירות למיקור חוץ לא יכול לקרוא לזה. אני חושב שהם לא רעננו את הנתונים בזמן האחרון, ולכן שיחות להמשיך לבוא. כשאני יוצא מהעיר, מצטברת הודעה שלמה של הודעות ידידותיות של קלירווייר בדואר הקולי שלי. בשלב זה אולי התשובה היא פשוט לצחוק ולהיות סבלנית. כפי שדווח לי על ידי סטיב לוסון, איש שירות החדשות של IDG, ההשקה נכנסת לתוקף ב -1 בספטמבר, ולאחר מכן הציוד הישן יותר לא יוכל עוד לעבוד. אז, Clearwire יהיה כנראה לפרוש את הרובוטים ולהפסיק את ההתקשרות, ופשוט לשבת בחזרה לקחת שיחות תמיכה טכנית מ

בפועל laggards … אבל החברה לא שומע ממני, כי הציוד החדש עדיין עובד בסדר גמור; ואני אשמח כבר לא לשמוע ממנו, דוחף שדרוג שכבר התרחשעדכן <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<< הייתי צריך blogged זה לפני חודש … ואני שמעתי מאחרים עם Clearwire סיפורים (מכל הסוגים). אל תהסס להשאיר תגובה עם שלך