תקלה Clearwire מציף כמה מנויים עם מיילים

ספקית WiMax בפס רחב Clearwire מסרה כי בעיה בדוא"ל גרמה לה לשלוח הודעות רבות על מצב החשבון של המנויים בטעות ביום שישי.

הודעות דוא"ל שונות אמרו למנויים כי הם היו צריכים לעדכן את פרטי התשלום שלהם, השירות הסתיים והם יכולים לשחזר אותו עם תשלום נוסף, או ש- Clearwire לא יכלה לעבד את התשלום האחרון שלהם. אחד המנויים אמר שהיא קיבלה יותר מתריסר הודעות כאלה, חלקן נושאות מספרים אחרים מלבד שלה.

הבעיה נגרמה על ידי שגיאה במערכת הדוא"ל של Clearwire ולא השפיעה על חשבונות המשתמשים או על שירות הפס הרחב שלהם, אמר קלייר. זה התחיל זמן מה ביום שישי, על פי דובר החברה. בשעות הצהריים המאוחרות של יום שישי, החברה עדיין מגיבה לתלונות על טוויטר, ואמרה כי הודעות דואר אלקטרוני שעדיין מגיעות כבר עמדו בתור, והן יסתיימו בקרוב.

"לקוחות קודמים ועכשוויים של CLEAR עשויים לקבל הודעת אימייל אחת או יותר שציינת כי CLEAR לא הצליח לעבד תשלום בכרטיס אשראי / חיוב ו / או שהם היו צריכים לבצע תשלום על מנת להחזיר את שירות האינטרנט CLEAR שלהם.כמעט כל הודעות האימייל הללו נשלחו בטעות, ואנו מתנצלים בכנות על כל בלבול ואי הנוחות, "הלקוחות הנוכחיים במצב טוב לא צריכים לחוות כל הפרעה בשירות CLEAR שלהם, ולא נדרשת פעולה מצדם.לקוחות לשעבר שקיבלו את הדוא"ל הזה יכולים להיות בטוחים כי לא ניסינו לחייב את כרטיס האשראי או החיוב שלהם, אנחנו מאמינים שהבעיה תיפתר ", אמר קלירוייר." בסוף השבוע השני היו כ -1.3 מיליון מנויים קמעונאיים. רוב המשתמשים שלה 11 מיליון לקוחות סיטונאיים המשתמשים ברשת WiMax שלה כחלק שירות Sprint נקסטל שלהם. היא הפסידה 8,000 מנויים קמעונאיים ו -34,000 מנויים ברבעון.

סטיבן לוסון מכסה טכנולוגיות אחסון, ניידות ורשתות עבור

שירות החדשות של IDG

. עקוב אחר סטיבן בטוויטר ב @sdlawsonmedia. כתובת הדואר האלקטרוני של Stephen היא [email protected]