אתרי אינטרנט

Blackberry Outage: RIM צריך לפצות משתמשים

The Great Gildersleeve: The Grand Opening / Leila Returns / Gildy the Opera Star

The Great Gildersleeve: The Grand Opening / Leila Returns / Gildy the Opera Star
Anonim

בפעם השנייה בשבוע, הפסקות של אוכמן עזבו משתמשי צפון אמריקאים ללא גישה לדואר אלקטרוני על המכשירים שלהם.

בלומברג מדווח כי שתי גרסאות חדשות של תוכנית מסנג 'ר של Blackberry יכול להיות אשם, וכי מחקר Motion, מה שהופך את המכשירים, פרסמה תוכנה כדי לתקן את תקלות. לקוחות מוזמנים להוריד את הגרסה העדכנית ביותר אם השדרוג האחרון שלהם היה אחרי דצמבר 14.

[לקריאה נוספת: מיטב מכשירי אנדרואיד לכל תקציב.]

תודה על קצה, RIM, אבל שתי הפסקות בחמישה ימים מגיע יותר מאשר תיקון ו בלב חצי "אנו מתנצלים על אי הנוחות". הראה ללקוחות שלך את הכסף.

זה לא חייב להיות הרבה. אולי $ 5 או $ 10 אשראי, מסודרים עם ספקים אלחוטיים. או אולי שובר 20 $ הנחה על רכישת טלפון אוכמן חדש. משהו להראות כי שביעות רצון הלקוחות היא בראש סדר העדיפויות וכי RIM לא מתכוון לעשות הרגל של הפסקות דואר אלקטרוני.

RIM אין הרשומה מושלם עבור להגיב על הפסקות. בשנת 2007, לקח לחברה כמה ימים כדי להסביר הפסקה יום ארוך, גרימת זעם בקרב משתמשים. יועצי ניהול משברים אמרו כי RIM צריכה לתקשר מוקדם ולעתים קרובות, גם אם החברה לא הבינה לגמרי מה השתבש.

RIM כנראה למדה את הלקח הזה, תוך שמירה על העיתונות מעודכנת במהלך ההפסקה בשבוע שעבר, גם כאשר הסיבה המדויקת לא היתה ידועה. אבל עם שתי הפסקות ברצף קצר, זה יכול להיות הזמן ללכת קילומטר נוסף עם פיצוי.

נראה כי חלק מהלקוחות כבר עבד את המערכת. על פורומים Crackberry, המשתמש "טיפוס" אמר שהוא קיבל זיכוי $ 25 מ - AT & T לאחר הפסקת דצמבר 17 על ידי מתלונן ומעקב. משתמש אחר אמר שהוא קיבל זיכוי שירות של 5 $ מהמוביל שלו על ידי התלונן על הפסקת היום.

אבל אם RIM באמת רוצה לעשות טוב על כישלונות האחרונים שלה, זה יהיה חילוף ללקוחות קופץ חישול להשתעל את הבצק.