משתמשי AT & T מטרידים את הפסקאות של U-versa

בעיה שנגרמה על ידי שדרוג תוכנה גרמה להפסקה נרחבת בשירות פס רחב U-V פס רחב של AT & T השבוע, מה שמוביל זרם של התקפות נגד המוביל על מדיה חברתית.

AT & T אמר ביום רביעי כי ההפסקה השפיעה על פחות מ 1% מהמנויים שלה, אבל לקוחות באזורים שהתפשטו ברחבי דרום מזרח ודרום מערב איבדו את השירות. [

[קריאה נוספת: תיבות NAS הטוב ביותר עבור הזרמת מדיה גיבוי]

U-verse הוא אוסף של AT & T של נתונים ושירותים טלוויזיה עבור בתים ועסקים קטנים, אשר פועל על סיבים לשכונות הצומת. בסוף הרבעון השלישי של השנה דיווח המוביל כי היו לו 7.4 מיליון מנויים של פסוקים.

דף הפייסבוק של Facebook ו- Twitter היה מלא ביקורת על AT & T, ככל הנראה ממנויים שמצאו דרך להגיע לאינטרנט ללא פס רחב הביתה. ביום רביעי מאוחר, רבים אמרו כי הם היו ללא שירות במשך שלושה ימים.

עדכון מצב בדף הפייסבוק של U-verse ביום שני לכבוד חג מרטין לותר קינג הפך לוח נשמע על תלונות על הכישלון, ציור יותר 100 תגובות על אובדן שירות.

"כן יום MLK הוא נהדר והכל, אבל איך לתקן את הכבל שלי ואת האינטרנט כי כבר בחוץ במשך היומיים האחרונים? אולי עם קצת תחושה של דחיפות מאז אני משלם לך כל חודש מבלי אי פעם איחור ", כתב אחד ביום שלישי. אחרים בדף הפייסבוק ובטוויטר התלוננו על שירות לקוחות לקוי ועל המתנה ממושכת בטלפון. רבים מהם דרשו הערכה לגבי המועד שבו השירות ישוחזר, אשר AT & T לא נתנה עד יום רביעי האחרון.

"אנחנו יודעים שיש לנו בעיה של U-verse שמשפיעה על פחות מ -1% מהמנויים של U-verse שלנו, אבל זה גם רבים ", אמר AT & T בהצהרה ביום רביעי. "אנחנו עובדים קשה כדי לתקן את זה ולהתקדם - הנושא קשור לשרתים. אנחנו עדיין עובדים על מנת לקבוע מתי השירות ישוחזר לחלוטין. אנו מתנצלים בכנות על כך. "

הצהרה מאוחרת יותר לשפוך אור יותר על הבעיה, אבל לא אמר מתי השירות ישוחזר." הבעיה של השפעה על כמה מנויים U- הפסוק כבר במעקב חזרה שדרוג תוכנה, "אמרה AT & T. "אנחנו ממשיכים לעבוד כדי לקבוע מתי השירות ישוחזר לחלוטין. המשך ההתנצלויות שלנו על אי הנוחות. "

בינתיים, השירות של Twitter @ שירות Twitter היה לשמור על זרם יציב של תגובות לתלונות של לקוחות, מתן התנצלויות קצרות אך פזרני. "היי כריס, אנחנו כל כך מצטערים על האי הנוחות שנגרמה עקב בעיה זו בשירות, ואנו נהיה בקשר עם עדכונים", נכתב באחד הטוויטים של @ Overse.