AT & T: לא כמו מחורבן כמו כולם חושב?

AT & T חוזר בחדשות כי

דוחות לצרכן, בסקר שלה שביעות רצון הלקוחות עם ספקים סלולריים (מנוי נדרש), מדורגת AT & T האחרון. המגזין הבקיע את נושאות כדלקמן: Verizon, 75 נקודות; T-Mobile, 70 נקודות; ספרינט, 67 נקודות; ו- AT & T, 66 נקודות. כאשר אתה מחשיב כי "ההבדלים בקורא הציון של פחות מ 3 נקודות הם לא משמעותיים" מתברר כי רק ורייזון יש ציון כדי להיות גאה, וזה "C".

[לקריאה נוספת: את מיטב מכשירי אנדרואיד עבור כל תקציב.]

הספקים האחרים נמצאים בתוך ארבע נקודות זה מזה, פיזור בקושי משמעותי, על פי המגזין.

AT & T עשה גרוע במיוחד בסן פרנסיסקו וניו יורק, שם כולם יודעים הרשת שלה עמוסה על ידי משתמשי iPhone. ההפתעה היתה שהמוביל היה גרוע כמעט בכל מקום. (ראה תמונות של דפי המגזין כאן).

החיסרון של

הצרכן דוחות ' הטכניקה היא כי ציוני שלה מבוססים על 51,700 משיבים הסקר, אנשים שבחרו את עצמם כדי להציע הערות. לדברי AT & T, דרך טובה יותר למדוד את שביעות הרצון של הלקוחות היא על ידי כמה לקוחות לבטל את השירות שלהם. "אנו מעריכים ומעריכים את כל משוב הלקוחות, אנו לומדים ממנה וזה עוזר לנו לשרת את הלקוחות שלנו טוב יותר.בלי שום ספק האינדיקציה הבטוחה ביותר של שביעות הרצון של הלקוחות היא מחבצת או תחלופה.הרבעון האחרון, המחזור המאוחר שלנו היה רק ​​1.17% ", אמר המוביל בתשובה לשאלות מתוך הבלוג

All Things Digital

churn מייצג כמה לקוחות iPhone אוהבים את המכשיר, גם אם הם לא אוהבים את המוביל שהוא קשור אליו כעת. "למרות בעיות הרשת, 98% מדהימים ממשתמשי ה- iPhone בסקר הטלפונים הסלולריים שלנו היו מרוצים מספיק כדי לומר שהם היו בהחלט או כנראה לקנות את ph שוב. רק 79% מהמשיבים שקנו טלפונים סלולריים אחרים אמרו אותו דבר, " Consumer Reports

אמר בפירושו לתוצאות הסקר.

חזרה למרץ ואפריל, PC World בדיקה חסרת פניות של רשתות המוביל הגדולות בערים ברחבי ארה"ב הדו"ח שהתקבל, "יום בחייו של הדור השלישי", מצא ש- AT & T חסרה אמינות במקרים רבים, אך אף אחת מהרשתות לא עשתה טוב במיוחד. קח:

כמוך, קראתי את כל gripes על AT & T. ואני חושב ורייזון יש להם קר על הסיקור 3G בעיה.עם זאת, אני לא מרגיש את השירות אני מקבל מ AT & T הוא רע במיוחד. חלק מהמוניטין הסודי של המנוי מגיע ממשתמשי iPhone אשר מוטרדים מכך שיש להם AT & T כאופציה היחידה שלהם.האנשים האלה ואז ה- Bad & T ו- Snowball מתגלגלים. יש לי iPhone ואני לא לקוח AT & T לא מרוצה. לא אוהב את כל המפעילים באופן שווה פחות.

הרושם שלי "ורייזון הוא טוב יותר" מגיע בעיקר לקוחות Verizon מי לספר דואר השירות שלהם טוב יותר. אבל, כמה הם באמת יודעים על השירות AT & T, ספרינט, או T-Mobile מספק? קריאה של

דוחות לצרכן

ו

PC העולם

מחקרים, ו factoring שלי יחד עם מה שלמדתי מחברים, אני חושב ורייזון הוא המוביל הטוב ביותר - באמת - אבל ספרינט, T-Mobile, ו- AT & T הם כל כך קרוב, כי אומרים אחד הוא הרבה יותר גרוע מאשר אחרים אינו הוגן. כי אנשים אומרים כי AT & T הוא רע כל כך הרבה זמן, זה פשוט קיבל כי החברה הוא רע. בהיעדר היכולת להשוות בקלות ספק אחד למשנהו, האם לקוחות AT & T יכולים להיות מתוכנתים בעצמם כדי לתאר את רמת השירות של החברה כמחפירה? כמו כן, אולי לקוחות Verizon כבר אמר כמה טוב ורייזון הוא כל כך הרבה זמן כי הם באופן טבעי להגיב כי ורייזון הוא נפלא, ללא קשר לשירות שהם באמת מקבלים?

אני מאמין שזה הזמן לתת AT & T הפסקה, לפחות על השירות איכות. לגבי דור 3 ותביעות, החברה היא עצמאית. דוד קורסי כבר כותב על מוצרי טכנולוגיה וחברות במשך יותר מ -25 שנים. הוא טוויטס @techinciter

ועשוי להיות

פנה אל

באמצעות אתר האינטרנט שלו.