9 מדיה חברתית טעויות העסק שלך חייב להימנע

מדיה חברתית כבר ברכה עבור עסקים קטנים וגדולים, אבל זה גם הופך שדה מוקשים עבור אלה שאינם מסוגלים לנהל את המורכבות הגוברת של טבע ריצה ואקדח של החיה. על בסיס יומי לכאורה, אנו סובלים דרך אחד "טוויטר אסון" או אחרת. זה הופך להיות כל כך נפוץ כי "אסון טוויטר" באמת לא מגיע להיות במרכאות.

נזק יכול להתרחש במהירות מדהימה. למרות tweets ו פוסטים בפייסבוק ניתן למחוק, ראיות לקיומם הוא תמיד נלכד ונאסף עבור הדורות הבאים של החיים שלהם הולך. תגיד משהו לא בסדר ברשת חברתית, וזה יהיה לרדוף אותך לכל החיים.

אל תאמינו לי? בדוק את אלה תשע סיבות שכיחות מדי לכישלון, שכולן כרוכות בעסקים אמיתיים המבוטלים על ידי מסר פשוט ועזוב על מדיה חברתית. העבר את המפתחות למישהו לא מוכן לנהוג

סימן של מתמחה השתולל?

זה מובן כי כבעל עסק קטן ייתכן שלא רוצה לבלות את הימים שלך בטיפול דפי Twitter ו- Facebook. זה עבודה גבוהה מאמץ כי לעתים קרובות יש השפעה מינימלית בשורה התחתונה, אז זה מאוד מפתה למיקור חוץ את המשימה לחברה אחרת או למסור אותו לאיש צוות ברמה נמוכה.

טעות גדולה.

תולדות העסק סביר להניח להקליט אלפי מקרים של הודעות טוויטים השתבשו, כל באדיבות הקבלנים או אנשי צוות אשר פשוט לא ידעו מה הם עושים. ערבוב של חשבון אישי וחשבון ארגוני הוא בדרך כלל אשם בבעיה זו. זה איך "מומחה מדיה חברתית" פירסמה הערה על "gettng slizzerd" על בירה ראש Dogfish באמצע הלילה לחשבון הצלב האדום. וכיצד קרייזלר שלחה ציוץ ציוץ שאף אחד בדטרויט "לא יודע איך לנהוג במלך." הצלב האדום טיפל היטב בפרשה, ושיחק אותה כטעות לא מזיקה. קרייזלר, לעומת זאת, הלך עם התגובה מצערת, הברך (לפני fessing): להאשים האקרים.

פתרון: ודא כי משתמשים מורשים מדיה חברתית שלך מאומנים כראוי ולא להתערבב חשבונות אישיים שלהם עם אלה של החברה. כלים כגון HootSuite יכול לנהל ניהול חשבונות מרובים קל, אבל הם מגדילים מאוד את הסיכון של ביצוע טעויות אם הטוויטרים מורשה שלך הם ההדק מאושר.

2. אש את האדם האחראי על מדיה חברתית

לפחות לשנות את הסיסמאות שלך לפני שאתה אש את גורו מדיה חברתית.

בסופו של דבר אתה הולך לירות מישהו. איך אתה להתמודד עם סיום זה עשוי גם לקבוע את הדרך שבה העסק שלך ילך מנקודה זו ב - במיוחד אם אחד האנשים מקבל את הגרזן יש את המפתחות של חשבונות מדיה חברתית.

HMV, קמעונאית הבידור העולמית, למדו את הלקח הזה את הדרך הקשה כאשר החלה סיבוב של פיטורים, וכתוצאה מכך ציוץ חי של "הוצאה להורג המונית" על ידי מתכנן המדיה החברתית שלה, שהיה בין הנופלים. זה היה ענבים חמוצים, אין ספק, אבל הטוויטים כללו גם טענות כי הנהלת החברה השתמשה במתמחים בלתי חוקיים.

היי, העסק לא תמיד יפה, ולפעמים פיטורים הם האופציה היחידה. אבל לעשות לעצמך טובה ולוודא כי שינית את הסיסמאות לחשבונות מפתח מדיה חברתית

לפני

אמר הפיטורים יתקיים. ניהול האופן שבו אירוע כזה מוצג לעולם הוא חלק קריטי להבטחת הישרדותה של החברה לטווח הארוך. לבלבל תשובה עם הודעה ישירה על טוויטר אל תתנהג כמו ויינר. זה היה למעשה איתנו במשך עשרות שנים. הטעות המקורית החלה את דרכה בדוא"ל: בטעות "משיב לכולם" במקום רק לשולח המקורי. פוף, ההערה הסנארקית שלך על ריח רע מהפה של הנשיא פשוט הלך לחברה כולה. כולנו היינו שם, אבל טוויטר הגביר את הבעיה. כאשר אתה שולח תגובה @ להודעה במקום DM אתה מתכוון, זה לא רק ללכת לחברה כולה, זה הולך לכל העולם … לפחות עד שתמחק אותו.

אסונות אינסופיים ירדו בדרך זו. צ'רלי שין @ 'מספר את מספר הטלפון שלו לעולם. הכלכלן נוריאל רוביני נכנס למים חמים כאשר הוא יצא במכוון עם ד"מ מכוון קורא כתב לוזר.

כמובן, אמא של כל כשלים DM נשאר הטרגי במקרה של חבר הקונגרס אנטוני ויינר, אשר לא רק לשלוח בקלות נשכח הערה lewd ליקום, אבל גם בטעות חילק תמונה של אזורים שלו.

טוויטר מזמן ניסה לתקן את הבעיה arcane שגרם DMS מקריים משתולל, אבל הבעיה ממשיכה לצוץ בשל פשוט משותף שגיאת משתמש של מבלבל את @ עם

D

. (בעיה קשורה משתוללת בפייסבוק, כמו פרשנים אומללים לפעמים לפרסם הודעות לכאורה לכאורה על ציר הזמן הציבורי של איש הקשר.)

אין תיקון טק טעות זו: בעלי עסקים חכמים יודעים כי הנוהג הטוב ביותר הוא

אף פעם לא להשתמש בתקשורת חברתית עבור הודעות פרטיות בכלל. דרג את חוסר הרגישות של דרגה אה, קנת.

Corporate America כנראה אינו הברומטר הטוב ביותר לטעם טוב, וכאשר אתה מוסיף מדיה חברתית לתערובת, הדברים רק מחריפים. קפיצת מדרגה על hashtag מגמה (למשל, #Cardashian) היא טקטיקה פופולרית כדי לנבוח כמה עוקבים נוספים, אבל אם הנושא הוא אחד אופי רגיש, טקטיקה זו יכולה backfire, רע. בחודשים האחרונים, יש לנו ראה אמריקן לבוש ו גאפ מקבל raked מעל coals על המציע כי אנשים עושים את הקניות במהלך ההוריקן #Sandy, Celeb בוטיק spanked לעודד אנשים לקנות את השמלה #Aurora, ואת קנת קול מקבל מכות על ההצעה כי מהומות #Cairo היו עקב לאוסף האביב החדש שלו. (עבור חלקו של קול, ההתעלמות נראית מכוונת, הוא חזר אליה שוב בחודש שעבר עם טוויט #gunreform שהיה קשור למכירת נעליים). כמובן, האינטרנט הוא בקושי מקום שבו השכל הישר והטעם הטוב שולטים יום, אבל הכוורת אוהבת לא יותר מאשר לקפוץ על מישהו שמנסה להרוויח מאומללותם של אחרים. מינוף (או אפילו אזכור) של אירועים עכשוויים שיש בהם סבל אנושי (או מוות) פשוט לא צריך להיות חלק מהאסטרטגיה החברתית של כל עסק, לעולם. לא מבינים את סודיות החברה

הנה טיפ: אם אתה סמנכ"ל הכספים של חברה ציבורית, לא להשתתף בפגישה פרטית מועצת המנהלים ולאחר מכן ציוץ "ישיבת מועצת המנהלים. מספרים טובים = פורום שמח ". זה בדיוק מה שג'ין מורפיס, סמנכ"ל הכספים של קמעונאית הלבשה לנשים פרנצ'סקה, עשה בשנה שעברה, וגרם מיד למחיר המניה של החברה ל -15%. התנהגות כזו היא בלתי חוקית, למרבה הצער, פרקטיקה הידועה כ

חשיפה סלקטיבית

, שבה מידע פרטי מתפרסם לכמה מעטים - במקרה זה, מוריו של 238 חסידי טוויטר - במקום אל העולם כולו. חקירה מאוחרת יותר (אחרי שמורפיס ירה) חשפה היסטוריה ארוכה של שיתוף בלתי הולם בפייסבוק ובטוויטר. ודא שאתה באופן אישי לעקוב אחר כל העובדים שלך בכיוון הכלכלי על רשתות חברתיות לערוך ביקורות קבועות כדי לשמור על מה שהם אומרים בעולם. בקש למשתמשים עוינים פוטנציאליים לצלצל ב

זה בטח נשמע כמו רעיון טוב: לבנות כמה טוויטר מיץ פייסבוק על ידי שואל מי לעקוב אחריכם לכתוב משהו על החברה שלך ברשת. למרבה הצער, הרעיון הזה לעתים קרובות לא עובד - זה לא משנה כמה אנשים אוהבים אותך, כי הרבה אנשים שם בחוץ בוודאי שונא אותך בדיוק, והם גם בצע חשבון Twitter שלך.

רק לשאול מקדונלד 'ס של, אשר יצרה hashtag (#McDstories) ועודד את השימוש בין McFanatics לדבר על שרשרת המבורגר. כמובן, מקטרולים הגיעו לשם תחילה, עם שטף של טוויטים כמו "להזמין מק'דאוול, משהו במשהו הארור שסדק את הטוחנת שלי. #McDStories. "זה בעיה שמחזיק חיתוך, עם חישוקים hashhtag להכות את Qantas # Qantas יוקרה ו לוקס בריטניה קמעונאי Waitrose עם #WaitroseReasons.

חבר המושבעים הוא על השאלה אם מנסה להמציא hashtag הוא רעיון חכם, אבל זוכרים את זה ברגע שאתה משחרר את זה, אתה לא יכול לבטל את זה. ודא כי הסנטימנט הוא ישר לטובתך לפני שתנסה את הטריק הזה (ואולי המשחקים את המערכת קצת על ידי מתן פרס לטוויטר האהוב עליך).

7. קבל פוליטי <> מעולם לא לערבב תרנגולות עם פוליטיקה. בעלי עסקים מנוסים יודעים לעולם, לעולם להביא פוליטיקה למקום העבודה. כאשר המדינה מפוצלת באמצע הנושאים הפוליטיים ביותר, אפילו התבטאויות הפוליטיות התמימות ביותר עלולות לפגוע ב -50% מהלקוחות שלך. אבל זה לא מנע את צ'יק-פיל-אן דן קאתי מלהדבר בפומבי על התנגדותו לנישואים חד-מיניים בשנה שעברה, שהגיעה לשיאה במלחמת מילים בנוף המדיה החברתית. צ'יק-פיל-א 'נאלץ בסופו של דבר להתרחק מהשיח הפוליטי, אך המצור שנמשך חודשים ארוכים נגד החברה גרם לנזק, לחרם, לאיבוד שותפויות, ולרצון כללי שהיה אפשר להימנע ממנו אילו היה קאתי פשוט סוגר את פיו הגדול 8. לא מבינים את המכניקה של מדיה חברתית

Hashtags, @ תגובות, תיוג, דברים זה לא בהכרח קל או אינטואיטיבי, וזה נסלח אם אתה עושה טעות פעם לזמן מה. עם זאת, ההימור גבוה יותר כאשר אתה משתמש במדיה חברתית בסביבה עסקית, ולכן זה משלם כדי לקבל את הדברים הנכונים.

מקרה לדוגמה: CVS Pharmacy יצרה חשבון Twitter חדש, @CVS_Cares, וביקשה מהלקוחות לעקוב זה ולספק משוב לחברה. הבעיה: @CVS_Cares היה נעול, כך שאף אחד לא יכול לראות את הטוויטים שלו או אפילו לעקוב אחר החשבון מבלי לבקש אישור.

הקשורה לפריט מספר 4, אנטנמן מצאה עצמה מטופשת כאשר היא צייצה "מי # notguilty על אכילה כל הטעמים טעימים הם רוצים ?! "באמצע המשפט קייסי אנתוני. קשה לדעת אם הפוסט הזה היה ניסיון מכוון לקפוץ בחוסר אחריות על האשטאג הפופולרי או סתם טיפשות. החברה דיברה קשה על כך שזה האחרון.

מי לא אוהב פקודה להפסקת-חובה ופסילה?

הטיפשות הזאת נלקחה לקיצוניות מוקדם יותר השבוע במקרה שכבר ידוע לשמצה של אפי איימי חֶברָה. כאשר העסק מצא את עצמו סטר עם כמה תגובות שלילי שלילי ומשתמשים Reddit התחילו heckling את המראה של הבעלים על

Kitchen Nightmares

, Samy ו איימי Bouzaglo ניסו להילחם בחזרה, בעיקר באמצעות חשבון העסק של פייסבוק, בכל כובעים. תדלוק האש במהירות הפך את הבעיה גרועה יותר, הופך סיפור משעשע שיכול היה לשרוף בתוך 15 דקות לתוך אסון שיעמוד כמקרה מבחן כיצד לא לעסוק המבקרים על מדיה חברתית. הבינו את הכוורת, ואל תאכלו את הטרולים. הזנת מדיה חברתית אבטחה

כאשר יש לך ספק, טענת שיש לך פריצה.

למרות שפעולות רבות בתקשורת החברתית הנוראה ניתן להאשים בתאונות או בפרסומות פרסומת (כולל כל אלה "עירום מקרי" מפורסמים בדרך כלל לשלוח), כמה דברים זה באמת בגלל מעורבות האקרים. אבטחת מדיה חברתית היא בעיה רצינית, ותקיפות פישינג המנסות להימלט עם אישורי טוויטר ופייסבוק שלך נפוצים באופן בלתי נסבל. נעל את החשבונות של העסק שלך חזק עם סיסמאות חזקות, ולוודא כי רק אנשים שיש להם גישה לחשבונות הם אלה שבאמת צריך את זה.

הימנע טעויות עם הכנה הגיוני

מדיה חברתית היא כלי תקשורת נהדר עבור עסקים, עד שהתקשורת תשתבש, והטעות תהיה שם לכולם. הגדרת חוקי הקרקע הגיוניים ותהליכים יהיה למזער את הסיכון שלך. אחרי הכל, אתה לא רוצה להיות העסק העשירי המפורטים במאמר זה